تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

15K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

3 الرسائل

منذ ٢ أشهر

انقفلت الشريحه عندي مع اني مسدد يوم ٢٧ باي حق تنقفل اشريحه وانا مسدد والموظف يقول عليك مبلغ كيف علي مبلغ وانا مسددها اول باول ولا اشغله نصب واحد يقول لي الفوتير تنزل تاريخ ٢٦ واحد يقول لي تنزل بتاريخ ١ طيب انا مسدد تاريخ ٢٧ تنفصل علي تاريخ ٢ ليش

3 الرسائل

منذ ٢ أشهر

شريحتي انفصلت وانا مسدد قبل ٧ايام ونفصل اليوم وانا مسدد مع العلم ان جميل الموظفين الي توصلت معهم بان الفاتوره تصدر يوم واحد ويتم فصلها بتاريخ ٢٦ الان انا مسدد تنفصل اشريحه ليش والموظف الي اتصلت عليه يقول حد الائتماني طيب انا مطلع ببيانات لا محدود مفوتره بمبلغ ٣٧٣ ريال الحد الائتماني الي طالع جديد يعني اسدد فاتوره وحد الائتماني كل شهر تطلعو لنا نصبه جديده

3 الرسائل

انا عملي لي الان ٧سنوات ومعي الان ٦شرايح باسمي وكلها من عندكم ايش الاستغلال الي عندكم ومبلغ الي جالسين تحطونها الى متى ابي افهم بكره راح افصل كل اشريحه وماني مسدد

15K الرسائل

مرحبا يحيى . يرجى تزويدنا برقم الموبايل للتحقق وافادتك . دمت طيب

3 الرسائل

منذ ٢ أشهر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته لم تتم حل المشكلة ومازلت قائمة، وتم إرسال رسالة انه تم حلها كيف ذلك؟؟؟!!!!

3 الرسائل

منذ ٢ أشهر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وصلتني رسالة انه تم حل المشكلة ومازلت قائمة كيف ذلك؟؟؟؟!!

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

حياك الله أستاذ  محمد

شكرا لتواصلك مع موبايلي

و عليكم السلام و رحمة الله و بركاته

الرجاء إرسال رقم الطلب

طاب يومك

17 الرسائل

لو سمحت ممكن اعرف الغي الاشتراك لان كل شويه تيجي رسايل بالتعلقيات

15K الرسائل

مرحبا محمد

 

ماهو الاشتراك الذي ترغب بالغائه ؟

منذ ٢ أشهر

سلام عليكم

اتمني انكم تطورين تطبيق موبائلي

وشكرا

افضل تغطية افضل شبكة موبايلي

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

عليكم السلام 

يتم تحديث التطبيق دوريا ونامل ان تحوز خدماتنا على رضاك 

نشكر تواصلك معنا 

5 الرسائل

منذ ٢ أشهر

حضرتك أنا قدمت طلب 239058269160 من يوم ٢ فبراير ولم يتم حله حتي الآن وذهبت للفرع الرئيسي أكثر من مرة ولم يفيدني أحد وقالوا إنهم راحوا يتواصلون معي ولم يكلمني أحد... أرجو الدعم

5 الرسائل

منذ ٢ أشهر

لو سمحت عندي طلب239058269160 من يوم ٢ فبراير ولم يتم حله حتي الآن وذهبت للفرع الرئيسي أكثر من مرة ولم يفيدني أحد وقالوا إنهم راحوا يتواصلون معي ولم يكلمني أحد... أرجو الدعم

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

مرحبا أستاذ محمود . 

تم التاكد برقم الهوية لا يتوفر طلب في النظام 

ويمكنك متابعة الطلب مع الفرع لافادتك 

 

طاب يومك . 

5 الرسائل

ازاي حضرتك والرسايل اللي مرسلة من عندكم
ممكن تتأكد برقم الجوال 0569172425

15K الرسائل

مرحبا . 

تم التاكد من وجود طلب على نفس الرقم وتم الرد عليه . 

نرجو الإعتذار من العميل لعدم تنفيذ طلبه في الوقت الحالي حيث يتم إعادة مبلغ التأمين بعد مرور 90 يوم من تاريخ سداد مبلغ التأمين شريطة أن يكون الرقم مُفعل, لذا نرجو من العميل تقديم طلب جديد بتاريخ 20/04/2021 حتى يتم إجراء اللازم

تم الإتصال بالعميل على الرقم (966592681804) بتاريخ 26/01/2021 الساعة 18:29 ولم يتم الرد, و نرجو من العميل التوجه إلى قناة خدمة العملاء من خلال تطبيق الواتس آب أو إرسال بريد إلكتروني إلى

info@mobily.com.sa

وارفاق ما يلي حتى يتم إجراء اللازم, إذا كان السداد عبر التطبيق: 

كشف حساب بنكي

أول وآخر 4 أرقام من بطاقة الصراف 

و إذا كان السداد عبر نظام سداد نرجو إرفاق ما يلي: 

نسخة إلكترونية من البطاقة التي تحتوي على رقم الآيبان

كشف حساب بنكي

 

طاب يومك . 

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

و عليكم السلام نادر

بإمكانك ارسال 1222 إلى 1100 لمعرفة ما إذا كنت مؤهل لخدمة تقسيط الأجهزة

و في حال كنت غير مؤهل سيظهر لك سبب ذلك

طاب يومك

5 الرسائل

منذ ٢ أشهر

كل م احول رصيد تظهر الرساله الموجوده ف المرفق ورفعت اكثر من طلب ولا فائده يتم اقفال الطلب دون حل الرجال حل المشكله لنو كونت احول طبيعي فجاءة م اقدر احول وتظهر الرساله الموجوده ف المرفق وشكرا 0541943446 ذا الرقم الي عليه المشكله

5 الرسائل

منذ ٢ أشهر

م اقدر احول رصيد كل م احول رصيد تظهر انو عندي طلب سابق ورفعت اكثر من طلب ويتم اقفاله الرجال حل المشكله يوجد مرفق

علما كونت احول طبيعا ليا اسبوع م اقدر احول

5 الرسائل

@زبيده قطان رقم الجوال ٠٥٤١٩٤٣٤٤٦ الهويه ١٠٤٢٥٣٤٦٦٧

15K الرسائل

اهلاً اختي زبيده

 

نعتذر عن الصعوبة التى تواجهك

 

ارجو رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي، والضغط على "المزيد" ثم الضغط على "تحتاج مساعدة" والدخول على "إدارة الطلبات والشكاوي" ومن ثم الضغط على "المنتجات والخدمات" كما يرجى منك إضافة  البيانات التالية في الطلب:
رقم  شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
تاريخ المشكلة
شرح الشكوى

 

.. نسعد بتواصلكم معنا ..

5 الرسائل

منذ ٢ أشهر

السلام عليكم...

صراحةً أسوء تجربة لي مع موبايلي... وللتأكيد سألغي الخدمة وأحول لـ STC.

النت عندي سيء جداً من ٧ - ٨ أشهر ضعيف جداً تقطيع وبطئ تقريباً كل شهر لازم اتصل بالخدمة اكثر من مرة لطلب الصيانة... وتتكرر نفس المشكلة...قبل ٣ أسابيع تم رفع طلب لي من خدمة العملاء بتغيير الجهاز جهازي قديم جداً ولم يعد يستخدم هذا الموديل... و كل يومين تأتيني رسائل بانه تم حل الشكوى ولكن لايوجد اي تواصل او اتصال منكم ويتم رفع شكوى جديدة ونفس الموضوع يتكرر ويتم الغاء طلب التغيير... ويتم التلاعب معي من الموظفين وقت الاتصال بأنه تم رفع طلب تغيير الجهاز وبعدها بيومين يأتيني اتصال منكم بأنه عندي موعد للصيانة وليس تغيير الجهاز ولايوجد طلب مرفوع بتغيير الجهاز...

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

مرحبا استاذ

وعليكم السلام 

نعتذر على اي صعوبات تواجهك 

يرجى افادتنا برقم الشكوى المرفوعة او الرقم 

تحية طيبة 

5 الرسائل

أي شكوى بالضبط لانه يوجد اكثر من ٣ شكاوي المفروض

5 الرسائل

239179873391-1

239072637109-1

239239535451-1

15K الرسائل

مرحبا بك, حياك الله , الطلبات جاري العمل علية الأن من القسم المعني وعند الأنتهاء منها سيتم التواصل معكم . دمت بخير . 

5 الرسائل

المشكلة الي ٣ اسابيع على نفس الحالة وارسال ايميلات نفس الكلام جاري العمل عليها من ٣ اسابيع ولا تغير شي وشكله ولا بيتغير شي نفس الوضع