تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

15K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

منذ شهر

فيه تراكم فواتير غريب وابي جهاز جديد وباقي لي شهر واحد بس

15K الرسائل

منذ شهر

مرحبا أستاذ عليان. 

يرجى منك تزويدنا برقم الموبايل والهويه كي يتم التحقق ثم إفادتك

طاب يومك 

0542275050 1079741946

15K الرسائل

لا نزال بإنتظار توضيح التراكم في الفواتير وتوضيح الطلب بخصوص طلب جهاز وما هو الشهر المتبقي.

سددت يوم 25 346وبعد يومين جت رساله اصدرت فتورة 352 والمتبقي من سعر الجوال 137

15K الرسائل

مرحبا عليان . 

نظام فواتير موبايلي للخطوط المفوترة يتم اضافة قيمة الرسوم الشهرية ومميزاتها وصدور الفاتورة في اليوم الاول من كل شهر ميلادي بشكل ثابت وستكون لديك مهلة سداد حتى تاريخ 25 من نفس الشهر وقبل تعليق الخدمة

 

طاب يومك . 

ابيك ترفع لي طلب طيب

منذ شهر

سلام عليكم انا دوبي شحنت رصيد من موبايلي المتجر

انسحبت الفلوس من البطاقه بس م انضاف الرصيد

15K الرسائل

منذ شهر

وعليكم السلام , حياك الله , يرجى تزويدنا برقم الموبايل ليتم التأكد لكم . دمت بخير . 

منذ شهر

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

تم الاتفاق مع شركة موبايلي على عرض للباقه واجد اكسترا على ٥٠٪؜ بتاريخ ٢١ ديسمبر ٢٠٢٠ والى الان ما زالت الفاتوره تنزل بنفس الاشتراك القديم

اجو حل مشكلتي وارجاع ما تم سداده

ولكم الشكر

عادل الوائلي

15K الرسائل

منذ شهر

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
من خلال تطبيق موبايلي 📱 وبعد تسجيل الدخول على حسابك يمكنك الاطلاع على الفاتورة الصادرة الشهرية ومراجعة استخدامك لتحديد سبب الزيادة وفي حالة وجود أي اعتراض على قيمة محددة، فيمكنك رفع تذكرة، وذلك الضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم على "الفواتير والمستحقات" ويرجى إضافة البيانات التالية:

رقم الهوية
رقم شريحة موبايلي
تاريخ الفاتورة او الخصم مع ملاحظة (اقصى مدة للاعتراض على الفاتورة 60 يوماً من تاريخ إصدارها)
تحديد المبلغ المعترض عليه وتاريخه
رقم تواصل خاص بك
شرح الشكوى باختصار
وسيتم الرد على التذكرة من خلال القسم المختص باسرع وقت ممكن

شكرا لتواصلك 

منذ شهر

والله لي اكثر من ٥ ايام مافي اي تجاوب تم سحب الرصيد دون تفعيل الخدمة وعجزت وانا اقدم شكاوي

15K الرسائل

منذ شهر

مرحبا لمياء 

نشكر تواصلك معنا 

ارجو منك تزويدنا برقم الموبايل 

ارجو عدم التردد في التواصل معنا 

دمت بخير

15K الرسائل

منذ شهر

مرحبا سعود

تفضل كيف اقدر اخدمك ؟

10 الرسائل

منذ شهر

تم تحديث ولم تفعل لي الباقه 20

15K الرسائل

منذ شهر

فضلا ارسال رقم الموبايل

15K الرسائل

و عليكم السلام

متى وصلتك رسالة العرض

15K الرسائل

هل تم تحديث البيانات هاتفيا او عبر زيارة الفرع ؟

10 الرسائل

السلام عليكم ورحمة الله

نعم تم زيارة الفرع وقال تم تحديث البيانات بفرع التخصصي ولا فيه فائدة ما قبل تفعيل الخدمة

10 الرسائل

حتى تاريخه ارسل ولا يتم اتخاذ اي اجراءات

15K الرسائل

مرحبا سعود . 

 
بإمكانك رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي 📱، والضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم على "التفعيل وإلغاء التفعيل" ونرجو إضافة البيانات التالية:

رقم شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
تاريخ محاولة التفعيل او الالغاء
شرح الشكوى باختصار

كما يمكنك متابعة حالة التذكرة المرفوعة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق - مساعدة - إدارة الشكاوي - تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى ولتحميل تطبيق موبايلي لنظام iOS او لنظام Android زيارة http://mobily.im/Mobily-app

دمت بخير

منذ شهر

السلام عليكم انا حاليا مستحق على جوال في خدمة راقي وعند طلبه عبر المتجر وطلب خصم راقي يكون الرد كالتالي

حالة

هذا العرض غير متاح لرقم الموبايل الخاص بك، يمكنك إعادة المحاولة لاحقاً أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1100.

وتواصلت مع خدمة العملاء لعمل الحل ومافي حل لهذه الاشكالية لليوم

15K الرسائل

 حياك الله استاذ اسامة 

وعليكم السلام 

مرحباً بك

بإمكانك رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي 📱، والضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم على "شكاوي الاجهزة" ونرجو إضافة البيانات التالية:

رقم شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
تاريخ الطلب او التحقق من الاستحقاق للجهاز
شرح الشكوى باختصار

كما يمكنك متابعة حالة التذكرة المرفوعة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق - مساعدة - إدارة الشكاوي - تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى ولتحميل تطبيق موبايلي لنظام iOS او لنظام Android زيارة http://mobily.im/Mobily-app

دمت بخير

15K الرسائل

منذ شهر

مرحباً سامي .. نشكر تواصلك معنا ونأمل إفادتنا ما هب الخدمة المفتوحة لمدة سنة والتي ترغب بالحصول عليها.

 

دمت بخير .. 

4 الرسائل

منذ شهر

الرجاء اقاف الرسأل التي تصلني على الجوال وعلي البريد في اسرع وقت ممكن

15K الرسائل

منذ شهر

مرحبا محمد نرجو توضيح استفسارك يومك سعيد 

4 الرسائل

هلا محمد الخضر،

تم إضافة تعليق جديد على النشرة اللي تتابعها في مجمتع موبايلي:

https://community.mobily.com.sa/conversations/default_topic/customer-complaints-right/5f206d389e66e65604f3c04d?commentId=603fc65e93b63e27d25dbda4

شكراً لك!

هذه الرسائل ارجو ايقافها

15K الرسائل

سيتم ايقاف الرسائل بناء على طلبك 

طاب يومك