.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
15K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
عليان الخيبري
7 الرسائل
منذ شهر
فيه تراكم فواتير غريب وابي جهاز جديد وباقي لي شهر واحد بس
0
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
مرحبا أستاذ عليان.
يرجى منك تزويدنا برقم الموبايل والهويه كي يتم التحقق ثم إفادتك
طاب يومك
7
0
علي الاحمدي_010542
4 الرسائل
منذ شهر
سلام عليكم انا دوبي شحنت رصيد من موبايلي المتجر
انسحبت الفلوس من البطاقه بس م انضاف الرصيد
0
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
وعليكم السلام , حياك الله , يرجى تزويدنا برقم الموبايل ليتم التأكد لكم . دمت بخير .
0
0
عادل الوائلي
2 الرسائل
منذ شهر
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تم الاتفاق مع شركة موبايلي على عرض للباقه واجد اكسترا على ٥٠٪ بتاريخ ٢١ ديسمبر ٢٠٢٠ والى الان ما زالت الفاتوره تنزل بنفس الاشتراك القديم
اجو حل مشكلتي وارجاع ما تم سداده
ولكم الشكر
عادل الوائلي
0
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
من خلال تطبيق موبايلي 📱 وبعد تسجيل الدخول على حسابك يمكنك الاطلاع على الفاتورة الصادرة الشهرية ومراجعة استخدامك لتحديد سبب الزيادة وفي حالة وجود أي اعتراض على قيمة محددة، فيمكنك رفع تذكرة، وذلك الضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم على "الفواتير والمستحقات" ويرجى إضافة البيانات التالية:
رقم الهوية
رقم شريحة موبايلي
تاريخ الفاتورة او الخصم مع ملاحظة (اقصى مدة للاعتراض على الفاتورة 60 يوماً من تاريخ إصدارها)
تحديد المبلغ المعترض عليه وتاريخه
رقم تواصل خاص بك
شرح الشكوى باختصار
وسيتم الرد على التذكرة من خلال القسم المختص باسرع وقت ممكن
شكرا لتواصلك
0
0
لمياء العويني
1 رسالة
منذ شهر
0
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
مرحبا لمياء
نشكر تواصلك معنا
ارجو منك تزويدنا برقم الموبايل
ارجو عدم التردد في التواصل معنا
دمت بخير
0
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
مرحبا سعود
تفضل كيف اقدر اخدمك ؟
0
0
سعود الراشد
10 الرسائل
منذ شهر
تم تحديث ولم تفعل لي الباقه 20
0
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
فضلا ارسال رقم الموبايل
11
0
اسامه احمد_2ccb56
4 الرسائل
منذ شهر
السلام عليكم انا حاليا مستحق على جوال في خدمة راقي وعند طلبه عبر المتجر وطلب خصم راقي يكون الرد كالتالي
حالة
هذا العرض غير متاح لرقم الموبايل الخاص بك، يمكنك إعادة المحاولة لاحقاً أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 1100.
2
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
مرحباً سامي .. نشكر تواصلك معنا ونأمل إفادتنا ما هب الخدمة المفتوحة لمدة سنة والتي ترغب بالحصول عليها.
دمت بخير ..
0
0
محمد الخضر
4 الرسائل
منذ شهر
الرجاء اقاف الرسأل التي تصلني على الجوال وعلي البريد في اسرع وقت ممكن
0
0
Mobily Digital Community
15K الرسائل
منذ شهر
مرحبا محمد نرجو توضيح استفسارك يومك سعيد
2
0