Skip to main content
Mobily Digital Community

العربية

2.5K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

2.5K الرسائل

منذ ٢٠ أيام

وعليكم السلام ورحمة الله

 مرحبا اسلام

 

زودنا برقم الموبايل ؟

 

5 الرسائل

تفضل يخوي 0564746909

2.5K الرسائل

تم التحقق من رقمك واستخدامك لايوجد مشكله

 هل تستخدم تطبيقات العاب ؟

5 الرسائل

لا لما العب ليكون على ال xbox بس

2.5K الرسائل

تمام جاري تنشيط الخدمه الان قم بأغلاق جميع التطبيقات والصفحات  واعاد ةتشغيل الموبايل  بعد اختفاء الشبكه  الان

 

تشرفنا بتواصلك

 

5 الرسائل

مشكور تمام صار سريع النت

بس معليش لو بتعبك معي، لو تكرر معي الموضوع ايش اسوي ؟

2 الرسائل

منذ ١٩ أيام

Dear Customer ,

Your complaint No. 1-237533185781 was resolved.

In case you are not satisfied with the resolution you can respond to the interactive SMS to re-open your request within 5 working days.

For more information call 1100

Or through other Mobily channels:

Mobily Support Portal:

support.mobily.com.sa

Email:

تم ارسل بانه تم خل المشكله ولا لم تحل المشكله ابدا

info@mobily.com.sa

2.5K الرسائل

منذ ١٩ أيام

حياك الله اختي  عبير 

 

نعتذر عن هذه الصعوبات، كما إننا سنعمل على تحسين التغطية في هذه المنطقة.

 

 دمت بخير 

2.5K الرسائل

منذ ١٣ أيام

مرحباً صالح .. نعتذر عن الصعوبة التي واجهتها ونأمل إفادتنا بتفاصيل المشكلة التي تواجهها مع رقم الخدمة للتحقق وخدمتك.

 

دمت بخير .. 

3 الرسائل

ارجو تتوصل معي كلام هذ ‏كثير سمعته

2.5K الرسائل

مرحبا 

نعتذر منك 

تفضل يالغالي كيف نقدر نساعدك 

2 الرسائل

منذ ٥ أيام

Sign in to network,pop up

Problem😔

2 الرسائل

منذ ٥ أيام

Sign in to network,pop up to my screen everytime i open my mobile data

2.5K الرسائل

منذ ٥ أيام

hello

 

please clarify more, what is the issue within mobily services?

4 الرسائل

منذ ٢ أيام

عندي مشكله يوم اشتري من قوقل بلاي يرفض وانا منتظم في السداد

2.5K الرسائل

منذ ٢ أيام

موبايلي . مرحبا هاني

 

يمكنك الشراء 500 ريال بالشهر فقط

 

يوم سعيد

4 الرسائل

كيف وانا لي اكثر من شهرين اشتري اكثر انا حدي الائتماني ٤٤٩٠

2.5K الرسائل

يرجى منك تزويدنا بصوره من الخطاء الذي يظهر لديك؟ 

 

طاب يومك