تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community

العربية

4.8K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

4.8K الرسائل

منذ ٢٠ أيام

وعليكم السلام استاذ ياسر

هل قمت برفع شكوى اذا نعم ارجو تزويدي بها ليتم مطالبة بالتعويض عن فترة الأنقطاع 

شكراً لتواصلك موبايلي

 

4 الرسائل

منذ ١٩ أيام

‏السلام عليكم

‏افيدكم أنه تم إلغاء خدمة الألياف البصرية المفوتر

‏ومازالت تصدر لي فواتير

‏آمل الغاء الفاتورة الصادرة للمفوتر واشعاري بذلك وبتأكيد الغاء الخدمه .

4 الرسائل

منذ ١٩ أيام

‏السلام عليكم

‏افيدكم أنه تم إلغاء خدمة الألياف البصرية المفوتر

‏ومازالت تصدر لي فواتير

‏آمل الغاء الفاتورة الصادرة للمفوتر واشعاري بذلك وبتأكيد الغاء الخدمه .

4 الرسائل

منذ ١٩ أيام

‏السلام عليكم

‏افيدكم أنه تم إلغاء خدمة الألياف البصرية المفوتر

‏ومازالت تصدر لي فواتير

‏آمل الغاء الفاتورة الصادرة للمفوتر واشعاري بذلك وبتأكيد الغاء الخدمه .

4 الرسائل

منذ ١٩ أيام

‏السلام عليكم

‏افيدكم أنه تم إلغاء خدمة الألياف البصرية المفوتر

‏ومازالت تصدر لي فواتير

‏آمل الغاء الفاتورة الصادرة للمفوتر واشعاري بذلك وبتأكيد الغاء الخدمه .

رقم الخدمة:-

‏1000166818356606

4.8K الرسائل

منذ ١٩ أيام

عليكم السلام 

هل تم زيارة الفرع وعمل طلب الغاء و توقيع عقد الالغاء ؟

8 الرسائل

منذ ١٧ أيام

عندي مشكله من امس الساعه 5 الفجر الى الان لم يتم حل المشكله بسبب عدم المصداقيه في الرسائل والخدمات المقدمه اقسم بالله جاني ضرر كبير في عملي بسببكم وسبب تقصيركم المعتاد عليه وعدم الاهتمام في العميل والى الان 16 مكالمه على 1100 ومافي ولا موظف فادني في اي شي غير قفل جوالك 5 دقايق وارجع شغله ياخي شبعنا من الكلام الفاضي هذا والكذب واسلوب المراوغه لعدم القدره على تقديم الخدمه المطلوبه او التعامل مع الشكوى المقدمه

0548585784

هذا رقم جوالي

ارجو اتخاذ الاجراء اللازم وحل مشكلتي للضروره القصوى مع التأكد من الشكوى المقدمه والايميلات المرفوعه

8 الرسائل

منذ ١٧ أيام

اعوذ بالله منكم ومن المراوغه وعدم خدمة العميل بشكل افضل اقسم بالله جاني ضرر كبير جدا في عملي بسبب عدم المصداقيه في تقديم الخدمات كذب في كذب ولف ودوران من 5 الفجر الى الان لم يتم التعامل مع الشكوى المقدمه ياخي عيب والله مايصير تتعاملو مع الناس بمزاجكم ووقت فضوتكم

4.8K الرسائل

منذ ١٧ أيام

مرحبا محمود

تم الرد على الطلب 

تم التأكد من النظام والعميل فعل باقة اليوتيوب لا محدود 3 أيام وليس التواصل الاجتماعي 

الرسالة المرسله للعميل 

عزيزنا العميل
 لقد اشتركت في العرض بنجاح. استمتع ب استخدام لا محدود لتطبيق يوتيوب، حتى {0}

شكرا لتواصلك

8 الرسائل

عزيزنا العميل.

لقد اشتركت في العرض بنجاح. استمتع ب استخدام لا محدود لتطبيقات التواصل الاجتماعي يوتيوب، واتساب، فيسبوك، تويتر، سنابشات، انستقرام حتى 05/15 11/11

هذي الرساله اللي وصلتني منكم واضحه وصريحه

8 الرسائل

ارجو الاهتماااااام لاتقول يوتيوب لحاله وانت ماتدري وش الخدمه المقدمه او المرسله او اللي صاير مع العميل

8 الرسائل

@Mobily Digital Community عزيزنا العميل،استمتع باستخدام لا محدود لتطبيقات التواصل الاجتماعي يوتيوب، واتساب، فيسبوك، تويتر، سنابشات، انستقرام صالحة لمدة 3 ايام ب 10 ريال فقط.للاشتراك ارسل 108293 الى 606006

هذي الخدمه اللي تم تفعيلها وخصم رصيد الخدمه ورصيد الشريحه كامل

والمشكله اكثر من 24 ساعه الى الان ولم يتم الاستفاده من اي شي ارجو المصداقيه في الخدمات والرسائل وعدم المراوغه

8 الرسائل

عزيزنا العميل محمود سهيل خلف،

لقد تم استلام شكواك رقم 1-238020640145 ، ونود إبلاغك بأنه سيتم اتخاذ الإجراء اللازم خلال (5) أيام.

لمتابعة شكواك يمكنك الاتصال على 1100

أو عن طريق قنوات التواصل الأخرى

مركز موبايلي للدعم والمساعدة:

support.mobily.com.sa

البريد الإلكتروني:

info@mobily.com.sa

وهذي رسالة الشكوى

8 الرسائل

@Mobily Digital Community عزيزنا العميل محمود سهيل خلف،

لقد تم استلام شكواك رقم 1-238020640145 ، ونود إبلاغك بأنه سيتم اتخاذ الإجراء اللازم خلال (5) أيام.

لمتابعة شكواك يمكنك الاتصال على 1100

أو عن طريق قنوات التواصل الأخرى

مركز موبايلي للدعم والمساعدة:

support.mobily.com.sa

البريد الإلكتروني:

info@mobily.com.sa

هذي رسالة الشكوى اكثر من 24 ساعه ولم يتم تفعيل اي شي ولا التعويض

8 الرسائل

منذ ١٧ أيام

عزيزنا العميل.

لقد اشتركت في العرض بنجاح. استمتع ب استخدام لا محدود لتطبيقات التواصل الاجتماعي يوتيوب، واتساب، فيسبوك، تويتر، سنابشات، انستقرام حتى 05/15 11/11

خدمة غير صحيحه وتم سحب كامل الرصيد مع خصم مبلغ الخدمه سيتم المتابعه والشكوى من قبل هيئة الاتصالات الرسمية لعدم المصداقيه والتأخير في الرد والخدمه وعدم التعويض وجميع موظفين خدمة العملاء اللي تم التواصل معهم عبر الاتصال الهاتفي على الرقم 1100 ماعندهم خلفيه ولا اي حل للمشكله هذي

منذ ١٥ أيام

الشبكة سيئة جداً في المريع السكني الي انا فيه دايم جوالي لا يوجد خدمه لي سنتين مع الحال هذا

منذ ١٥ أيام

الشبكة سيئة معدومه في المربع السكني الا انا فيه لي سنتين اعاني منها دائم الجوال لا يوجد خدمه

4.8K الرسائل

منذ ١٤ أيام

أهلاًوسهلاً..أستاذ عبدالعزيز

 

نعتذر منك لما تواجه من صعوبات ويرجى تزويدنا برقم الموبايل لنتمكن من مساعدتك 

 

نسعد بخدمتك 

 

تتصلون يعطيكم مقفل كل ما سويت شكوه

0556669526

منذ ١٤ أيام

ياخي انا طلبت جهاز وابغى استلامها من الفرع موبايلي الرئيسي

منذ ١٤ أيام

ياخي انا طلبت جوالي وابغى استلامه من الفرع موبايلي الرئيسي اللي ف جده اقدر