ملف تعريف Mobily Digital Community

38.2K الرسائل

الثلاثاء, يوليو 28, 2020 6:23 م

التجوال الدولي

حق العميل

  1. يجب على مقدم الخدمة عدم التفعيل التلقائي لخدمة تجوال الانترنت المتنقل على حسب الاستخدام خارج الباقات بدون طلب تفعليها من قبل المستخدم.
  2. يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم عبر رسائل نصية (SMS) مجانية باللغة العربية وباللغة الإنجليزية فور اتصاله بشبكة مقدم خدمات الاتصالات المتنقلة في الدولة المسافر إليها بما يلي:
    • تعرفة استلام المكالمات الصوتية.
    • تعرفة اجراء مكالمات صوتية إلى مستخدم في المملكة العربية السعودية.
    • تعرفة اجراء مكالمة صوتية إلى مستخدم في نفس منطقة التجوال.
    • تعرفة إرسال رسالة نصية إلى مستخدم في المملكة العربية السعودية.
    • تعرفة إرسال رسالة نصية إلى مستخدم في نفس منطقة التجوال.
    • تعرفة استخدام الانترنت في نفس منطقة التجوال.
    • كيفية احتساب تعرفة الاتصال إلى دول أخرى.
    • كيفية الوصول إلى خدمات العملاء أثناء التجول.
    • أي قيود أو شروط على استخدام الخدمة أثناء التجوال, يترتب على استخدامها زيادة في مبالغ الفاتورة.
    • توضيح وحدة احتساب كل تعرفة لخدمة على أن تكون تعرفة خدمة التجوال المرسلة للمستخدم بالريال السعودي
  3. يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم بأي تغيير يطرأ على الأسعار , قبل تطبيقه على المستخدم.
لا أجابات!