العقود والتوثيق

حق العميل

1. يجب على مقدم الخدمة أن يوضح في عقد الخدمة ما يلي:
   • بيانات طالب الخدمة ( اسمه كاملا, ورقم هويته, وجنسيته, ورقم التواصل معه- عنوانه)
   • الشخص المعنوي (اسم المنشأة حسب السجل التجاري, رقم السجل وتاريخه ومدينة الاصدار, أو رقم هوية المنشأة في حال عدم توفر السجل التجاري للحالات المستثناة من وزارة التجارة أو الجهات غير التجارية, بيانات الشخص المفوض مع إرفاق نُسخ من الأوراق الثبوتية )
   • "معلومات الخدمة المطلوبة ( نوع الخدمة, الباقة, رقم الخدمة محل التعاقد )
   • الحد الائتماني للخدمة المطلوبة.
   • توقيع طالب الخدمة على عقد الخدمة وكتابة اسمه كاملاً, بالنسبة للعقود الورقية, وتوثيق موافقته بالنسبة للعقود الإلكترونية بحسب الأنظمة المنظمة للتعاملات الإلكترونية.
   • تاريخ عقد الخدمة.
   • بيانات موظف مقدم الخدمة, وتوقيعه, وختم مقدم الخدمة, بالنسبة للعقود الورقية, وتوثيق بيانات مقدم الخدمة بالنسبة للعقود الإلكترونية بحسب الأنظمة المنظمة للتعاملات الإلكترونية.
   • تفاصيل أسعار الخدمة المطلوبة , ويشمل ذلك تعرفة الخدمة وأي مبلغ مطلوب دفعه مقدماً عند بداية عقد الخدمة, أو عند انتهاء الخدمة – إن وجد-.
   • تفاصيل الخدمة ومميزاتها التي يلتزم مقدم الخدمة بتقديمها.
   • تفاصيل الشروط والالتزامات على طالب الخدمة, والنتائج المترتبة على عدم الالتزام بذلك تفاصيل أي خصومات أو عرض/ عروض -إن وجدت- وتاريخ بداية ونهاية العرض/ العروض, وأي شروط أو التزامات ستطبق على طالب الخدمة عند أو أثناء أو بعد انتهاء الخصم أو العرض/ العروض.
   • تفاصيل أي قيود أو استثناءات على استخدام الخدمة, وأي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات – ان وجدت -.
   • مدة التعاقد وآلية التمديد سواء أكانت تلقائية أو بطلب من المستخدم.
   • مواعيد إصدار الفواتير.
   • آلية تعديل وإلغاء الخدمة.
   • الحالات التي يحق فيها لمقدم الخدمة تعليق وإلغاء الخدمة عن المستخدم.
   • إقرار موظف مقدم الخدمة بالاطلاع والتحقق من أصل هوية طالب الخدمة بالنسبة للعقود الورقية.
2. يجب أن تكون جميع المعلومات في العقد موضحة بعبارات سهلة وواضحة و أن تتوفر باللغة العربية والإنجليزية حسب طلب المستخدم.
3. يجب على مقدم الخدمة أخذ موافقة طالب الخدمة على الخدمة وعلمه وقبوله بجميع شروط والتزامات وأحكام الخدمة محل الطلب مع الاحتفاظ بموافقة المستخدم لمدة لا تقل عن سنة من تاريخ إلغاء الخدمة , ما لم يوجد خلاف قائم على هذه الخدمة, فيتوجب حينئذ على مقدم الخدمة الاحتفاظ بموافقة المستخدم حتى تاريخ انتهاء الخلاف , ويقع على مقدم الخدمة عبء إثبات موافقة المستخدم عند وجود أي نزاع, مع مراعاة وجوب الاحتفاظ بأصل الموافقة إذا كانت الموافقة خطية.
4. يجب على مقدم الخدمة تزويد المستخدم بنسخة من عقد الخدمة.
5. يبدأ سريان عقد الخدمة من تاريخ بدء الخدمة لدى المستخدم.
6. الحد الأدنى لمدة عقد الخدمة شهر واحد، وفي حال تعديل مقدم الخدمة للحد الأدنى للمدة، فيجب عليه إبلاغ طالب الخدمة بذلك قبل ابرام العقد.
7. يجب على مقدم الخدمة إبلاغ المستخدم بأي تعديلات على العقد قبل (60) ستين يوماً من تاريخ نفاذ التعديل, أو انتهاء مدة الحد الأدنى للعقد ( فترة الالتزام) أيهما أعلى.