طلب تقديم الخدمة

حقوق المشترك

1. يجب على مقدم الخدمة أن يوضح لطالب الخدمة قبل الارتباط معه في عقد الخدمة ما يلي: يجب أن يُتم عمر طالب الخدمة أو من يمثله نظاماً خمسة عشر عاماً هجرياً, ولا يقبل طلب تأسيس الخدمة باسم شخص أقل من هذا العمر حتى لو كان ممثله النظامي متجاوزاً لهذا العمر.
2. يجب على مقدم الخدمة أن يعيد إلى المستخدم مبلغ التأمين المالي، أو المبلغ الفائض منه بعد خصم مستحقات مقدم الخدمة لأجل السبب الذي من أجله طلب التأمين, أو يقوم بإضافته إلى أي حساب يخص المستخدم لديه إذا رغب المستخدم, وذلك خلال (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ زوال سبب طلب التأمين, أو من إلغاء الخدمة , أيهما أقرب.
3. على مقدم الخدمة تسهيل إجراءات طلب الخدمة, وإتاحة تقديم جميع خدماته في جميع المراكز التابعة له, وعدم حصر تقديم بعض خدماته في أماكن محددة دون غيرها.
4. عند استلام مقدم الخدمة لطلب تقديم الخدمة من طالب الخدمة واستيفائه للمعلومات المطلوبة, يجب عليه أن يحدد وقت تقديم الخدمة, وفي حال تعذر تقديم الخدمة له حسب الموعد المحدد؛ فعليه إشعار طالب الخدمة بالموعد الجديد المتوقع لتقديمها خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ نهاية الموعد.

حق موبايلي

1. يجوز لموبايلي الامتناع عن تقديم خدمة الاتصال المفوترة لطالبها إذا ثبت أن عليه مديونية لدى مقدم الخدمة نفسه أو لدى مقدم خدمة آخر وليست محل خلاف بينهما.
2. يجوز لموبايلي طلب تأمين موبايلي من العميل لخدمة الاتصال المفوتر وذلك في الحالات التالية:
   • وجود مديونية لدى موبايلي وليست محل خلاف بينهما
   • وجود تعثرات سابقة في السداد أو في السجل الائتماني لدى الجهة المختصة بالمعلومات الائتمانية
   • إذا كان طالب الخدمة جديدا لدى مقدم الخدمة، ولا يوجد أي معلومات عنه لدى مقدم الخدمة.
   • تفعيل خدمة التجوال بناء على طلب المستخدم