عدم وصول الكود لرقم الجوال

اواجه مشكله بعدم القدرة على تفعيل اي باقة من باقات الانترنت وعند الاتصال بخدمة العملاء يقولي تم رفع طلب ولا اعطيني الكود اللي وصلك وعندما ذهبت لأحد الفروع قالي ما اقدر افيدك هل يعقل ذالك !؟

واحاول ان يوصلني كود على رقم جوالي ما يجي شيء الا لما اخذ الشريحة من المودم واحطها على الجوال لكن ما يجي كود دايركت على رقمي الشخصي وفي الاول والاخير احتاج اللغي الباقة اللي شغاله واحولها لباقة اعلى مو قادر ابدا