تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

15K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

منذ ٣ أشهر

خدمة سيئة ولا توجد تغطيه في مكة المكرمه في حي ولي العهد ٨ شبكة زي الزفت وتجي ترفع شكوى يقولك تم التعامل مع المشكله انا بفهم فين تم التعامل مع المشكله والشبكه والنت زي الزفت مو معقوله الواحد يدفع فواتير على الفاضي والله شي يرفع الضغط الواحد مهو بارك على كنز علشان يضيع فلوسو على شي ما يستفيد منو بس نهب وسرقه على الفاضي ياخي انهبو بس عدلو الشبكه على الاقل شي يبرد القلب مو شبكه زي الزفت ونهب وسرقه على الفاضي

15K الرسائل

منذ ٣ أشهر

مرحباً..أستاذة أبرار 

 

نعتذر منك لما تواجه من صعوبات وتم التحقق والخدمة فعالة على النظام ولا يوجد مشكلة في التشغيل وتم تنشيطها ومن خلال اعدادات جهازك يرجى تمكين الاتصال بالبيانات اولاً وتغيير وضع الشبكة باختيار شبكة 5G او 4G او 3G المتوفرة لديك والتاكد من نقطة الوصول APN لتكون web1 للمفوتر و web2 لمسبق الدفع واعادة تشغيل الجهاز او قم بضبط الاعدادات بحهاز اخر بنفس الخطوات لتجربة الاتصال

 

نسعد بخدمتك 

 

 

15K الرسائل

منذ ٣ أشهر

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته ..أستاذ فهد 

 

ارجو رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي، والضغط على "المزيد" ثم الضغط على "تحتاج مساعدة" والدخول على "إدارة الطلبات والشكاوي" ومن ثم الضغط على "جودة الشبكة" كما ارجو منك إضافة  البيانات التالية في الطلب:
اسم المنطقة
اسم المدينة
اسم الحي
اسم الشارع
رقم  شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
إضافة إحداثيات الموقع. بإمكانك اخذ الاحداثيات من خلال خرائط جوجل من الرابط: https://maps.google.com.sa/maps 
شرح الشكوى

كما بإمكانك متابعة حالة الطلب في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق – المزيد – تحتاج مساعدة - إدارة الطلبات والشكاوي – تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى

 

نسعد بخدمتك 

 

4 الرسائل

منذ ٣ أشهر

السلام عليكم

لدي خط مفوتر والان الخدمه انتهت ارجو تفعيل واعادة الخدمة مع العام بانني قمت بتغيير الباقة الي مفوتر ٤٠٠ وتم سداد جزء من المبلغ

الرجاء اعادة الخدمة

4 الرسائل

منذ ٣ أشهر

السلام عليكم

لدي خط مفوتر ٣٠٠ من قبل وتم تغيير الباقة الى ٤٠٠ والخدمة الان غير مفعله ، ارجو تفعيل الخدمة واعادتها

وشكراً ،،،

15K الرسائل

منذ ٣ أشهر

وعليكم السلام , حياك الله , يرجى تزويدنا برقم الموبايل ليتم التأكد أولا . دمت بخير . 

منذ ٣ أشهر

نرجو اعادة تشغيل خط البيانات مدة ٢٤ ساعه ومعالجة المشكله علماً فصل قبل موعد بيوم عادة يوم ٢٧ من كل شهر وهذا الشهر فصل اليوم بتاريخ ٢٦ /١/٢٠٢١

15K الرسائل

منذ ٣ أشهر

مرحبا عبيد نعتذر منك ولا يوجد مهلة سداد شرائح البيانات 

واستحقاق الفواتير بعد تاريخ 25 ميلادي من كل شهر 

شكرا لتواصلك .

طيب السداد بتاريخ ٢٧ متى تنهي البافه بتاريخ ٢٥ من الشهر التالي يعني خصم يومين ولم تبلغ الباقه اربع اسابع ٣٠ يوما شهر طبقاً لشروط والاحكام موبايلي افيدونا كم مدة الباقة بضبط

15K الرسائل

حياك الله عبيد

يعطيك العافية تصدر الفاتورة شهريا كل يوم 1 ميلادي  للشهر المنتهي, ولديك مهله لسداد الفاتورة الى تاريخ 25 ميلادي من كل شهر ومن تاريخ 26 ميلادي يتم فصل الارقام في حالة عدم السداد

نحن هنا لخدمتك

منذ ٢ أشهر

الدوله اعزها الله قامت بكل ماهو مستحيل للانسان في هذه الجائحة وانتم من اجل تغير الباقه من مفوتر الي شحن لابد من التشرف بزيارتكم سبحان الله

من مفوتر الي مسبق الدفع

15K الرسائل

مرحبا أستاذ ماجد 

 

لتغيير الباقة من مفوتر إلى مسبق الدفع و العكس يسعدنا خدمتك عبر زيارة أقرب فرع موبايلي ليتمكنوا من خدمتك

 

 

 

طاب يومك

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

مرحبا أستاذ ماجد 

هل ترغب في تغيير الباقة من مفوتر إلى مسبق الدفع أم من مسبق الدفع إلى مفوتر لنتمكن من خدمتك

 

طاب يومك

من مفوتر الي مسبق الدفع

الخدمه باينه من السؤال الجوهري

خدمه اخرى احلى الان منكم اريد تفعيل باقه 30 ﷼ انتم ترفضون ولكن فصل مؤقت ماعندكم مشكله بس ادفع 25﷼ سبحان الله مرة اخرى اجل شركه منافسه وشركه لا ترضى الا ان يكون العميل في اتم الرضاء

تصبحون على خير شكراً على الخدمات الراقية والاجتهاد والرقي في التعامل بالرد علينا ....

صباح الخير موبايلي مافي حل الي الان ؟؟

3 الرسائل

منذ ٢ أشهر

النت جداً سيئ ويقطع وخدوخدمة العملاء لا يردون

رقم الإشتراك

1001236612284639

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

موبايلي . مرحبا مهدي

 

 تم التحقق من الخدمه لديك لايوجد مشكله

 هل تستخدم تطبيقات العاب اونلاين ؟. او اي من المنصات 

 

3 الرسائل

منذ ٢ أشهر

الاتصال الدولي موقف علما ان عندي باقه مفعله وواضحه في برنامج موبايلي متبقي كم كبير من الدقائق وموظف خدمه العملا يقول منتهيه علما بان الباقه مفعله تلقائيا قبل ايام وليس علي اي فواتير مستحقه والاتصال متوقف

3 الرسائل

منذ ٢ أشهر

الاتصال الدولي متوقف والرساله ليس لديك رصيد كاف مع العلم عندي باقه اتصال دولي مفعله وعلي برنامج موبايلي يتضح فيها حوالي٢٦٠٠د واذا تواصلت مع خدمه العملا يقولون ماعندك باقه علما ان الفواتير مسدده ولا يوجد مستحقات

15K الرسائل

منذ ٢ أشهر

مرحبا يرجى تزويدنا بالرقم ليتم الفحص وافادتك

3 الرسائل

15K الرسائل

لا يوجد دقائق  للاتصال الدولي حيث تم الغاء الاشتراك من قبلك بارسال رساله بالغاء الخدمة  والرقم وصل للحد الائتماني  لذا لا يمكن الاتصال دوليا 

0550649377 رقم جوالي هذا سوا ونقلت ملكيته لموبايلي وعندي رقم ثاني الان تابع للاتصالات STC وهو رقم الاساسي والمسجل لدي نظام البشر وتم البصمه عليه السوال هل ممكن نقل ملكيته لشركة موبايلي وكم المبلغ المطلوب مني لنقله مشكورين يا بعد حيي

15K الرسائل

حياك الله أستاذ عبيد 

مرحباً بك 👋

يشرفنا إنتقالك لموبايلي 😃 للحصول على إحدى الباقات المفوترة او مسبقة الدفع وللإطلاع على مميزاتها والعروض والأسعار تفضل بزيارة متجرنا الإلكتروني 👈https://shop.mobily.com.sa/mobileplan وتستغرق عملية التحويل ساعتين ⏱ خلال الدوام الرسمي بإستثناء يومي الجمعة والسبت وأيام الإجازات الرسمية

تسرنا خدمتك 🌹