تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

12.9K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

2 الرسائل

منذ ١٩ أيام

Hi, Good day, I Julian, i have a mobily fiber internet,  the bad thing is I move to my new location, I already call the support to move my internet in my old house and put it on my new a house, but not easy, he said need the box number of that' building but I cannot find the box of mobily,  and he give me a choices number 1. not using my internet but every monthly i pay the bill, number two need to cut my internet but i need to pay again. i don't want to cut and canceled my internet. i said this is not a choice you give to me. its same i need to pay. .. please help me for this.  almost to weeks i cant use my internet please give me best of choice and instructions. as soon as possible, and i will be really appreciate to help me for this issue, here's my contact number if you read this. thanks and more power to us, 

Regards

    MR, ROMEL JULIAN          0580339187

2 الرسائل

منذ ١٦ أيام

ممكن الغاء خدمات التبرع برقمي وشكرا

2 الرسائل

منذ ١٦ أيام

ياليت يتم الغاء خدمات التلرع المرتبطه برقمي وشكرا

12.9K الرسائل

منذ ١٦ أيام

حياك الله عميلنا العزيز الرجاء تزويدنا برقم الموبايل ورقم الهوية

2 الرسائل

منذ ١٥ أيام

كيف يمكننى استرداد المكالمات الصادره

12.9K الرسائل

منذ ١٥ أيام

اهلا وسهلا حياك الله الرقم على نظام المفوتر او مسبق الدفع 

2 الرسائل

منذ ١٥ أيام

كيف يتم استرجاع المكالمات الصادره

1 رسالة

منذ ١٢ أيام

السلام عليكم ابغا اشتري ايفون ١٢ برو اللون ازرق غامق ٢٥٦ قيقا لقيت بس في الدمام توصلو لي الطايف ؟ ولا بس في الدمام ؟

12.9K الرسائل

منذ ١٢ أيام

السلام عليكم حياك الله


نعتذر منك يمكنك التأكد من المتجر في حال توفرة يمكنك شرائه 
  

الرجاء عدم التردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار اخر. 
يومك سعيد  

2 الرسائل

منذ ٩ أيام

‏سلام عليكم ، اخوي عندي شريحة الكترونية على جهازي القديم وقمت بازالتها بالفعل واريد شراء شريحة ثانية على جهازي الجديد بنفس الرقم القديم ممكن تفيدني اخي !!!!

12.9K الرسائل

منذ ٩ أيام

عليكم السلام ورحمة الله وبركاته  استاذ محمد

 

ارجوا منك افادتنا برقم الموبايل والهوية اضافة الى بريدك الإلكتروني 

 

دمتم بخير

2 الرسائل

الرقم : 0546529343

الهوية : 1106891193

البريد : m7md13.m@outlook.com

12.9K الرسائل

تم ارسال رمز الكتروني جديد الى بريدك الإلكتروني 

2 الرسائل

منذ ٦ أيام

السلام عليكم عزيزي الاجهزة غير متوفر بالمراكز جنوب الرياض

12.9K الرسائل

منذ ٦ أيام

با استاذ راشد 

يرجى افادتنا بنوع الجهاز واللون والسعة المطلوبة 

تحية طيبة 

2 الرسائل

ايفون برو ماكس اي لون متوفر عادي 512

12.9K الرسائل

مرحبا استاذ حسب آخر تحديث لتوفر الأجهزة، الجهاز المطلوب غير متوفر حالياً.
 كما يمكنك أيضاً التحقق عن طريق متجر موبايلي:
http://shop.mobily.com.sa/?lang=ar 
علما بأن التحديث يتم بصفة مستمرة
تحية طيبة

منذ ٦ أيام

تم توجيه شكوى لهيئه الاتصالات لعدم التجاوب معي من شهر .. اريد الغاء بعض الباقات التي تم تفعيلها بالخطأ ولم استطع الالغاء واريد ابقاء الباقه الاساسيه فقط

منذ ٥ أيام

فيه تراكم فواتير غريب وابي جهاز جديد باقي لي شهر واحد بس؟؟