تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

15K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

منذ شهر

عدم تجاوب. .

15K الرسائل

منذ شهر

حياك الله يا عامر اعطيني رقمك للتأكد من النظام دمت بخير 

منذ شهر

السلام عليكم انا عندي باقه واجد بقيمه ٤٠٠بدون اضريبه بموجب العقد واشركه كل مره يزيد مبلغ الفاتوره

15K الرسائل

منذ شهر

وعليكم السلام أستاذ علي . 

نود إفادتك بأنه يمكنك الإطلاع على تفاصيل الفاتورة من خلال حسابك على تطبيق موبايلي وإختيار خطي من أسفل الشاشة ثم إستعراض الفواتير وإختيار الفاتورة المعنية للإطلاع عليها.

 

دمت بخير .. 🌷

1 رسالة

منذ شهر

السلام عليكم

انا عندي الفايبر متعطل من ثلاث ايام ولكن لم يتم التواصل معي وفي كل مكان اشتكيت رحت للفرع وبالاتصال على ١١٠٠ وتواصلت معه بالواتس اب وكلهن دون فائده ويوم الخميس والسبت في وقت اجازتي جالس بالبيت انتضر حضورهم ولكن لم يحضر احد وبالاتصال ما رفع بلاغي الا ثاني يوم وهذا رقم بلاغي 239477381372-1

4 الرسائل

منذ شهر

انا غيرت شريحتي من زين لموبايلي من يومين والى الان الشريحه ما اشتغلت ايش اسوي

15K الرسائل

منذ شهر

مرحبا سيتم تفعيل الشريحة يوم غد الاحد مع بداية الدوام الرسمي 

طاب يومك 

4 الرسائل

منذ شهر

غيرت شريحتي من زين لموبايلي من يومين والى الان ما اشتغلت الشريحه

15K الرسائل

منذ شهر

مرحبا تم الافادة مسبقا بخصوص استفسارك 

دمت بخير 

15K الرسائل

منذ شهر

اخي الكريم وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته .. لا يزال العمل جاري على حل مشكلتك وسيتم تزويدك بالرد بمجرد الإنتهاء منها واغلاق التذكرة وانتظارك محل تقديرنا ونسعد بتواصلك

منذ شهر

السلامم عليكم فعلت الخدمه وسددت وتم سحب الرصيد وم تفعلت لي الخدمه ياريت تفعلونها لي حالا 150 الان ليش تاخذون الرصيد وم تفعلون لي

ارجو عدم ارسل لي رسيل بخصوص التعليقات

15K الرسائل

أهلا وسهلا عميلنا العزيز نود إفادتك بأنه لإيقاف استقبال جميع الرسائل الدعائية عن طريق إرسال "قف" إلى 604445 وستصلكم رسالة تأكيد

دمت بخير 

 

15K الرسائل

منذ شهر

عليكم السلام عبدالعزيز نرجو تزويدنا برقم الموبايل عبر الخاص للتحقق وعمل اللازم 

طاب يومك 

15K الرسائل

منذ شهر

حياك الله 

يرجى تزويدنا برقمك لتحقق 

 

هذا رقمي

0547240304.......

15K الرسائل

مرحبا . يرجى توضيح المطلوب لنتمكن من مساعدتك .طاب يومك 

1 رسالة

منذ شهر

اكثر من مرة ارفع طلب ايقاف الرقم من قبل خدمة العملاء و لكن بدون اي فائدة

أرجو التكرم بالنظر في طلبي و لكم جزيل الشكر و الامتنان

منذ شهر

السلام عليكم عندي مشكلة فالتفعيل من امس ما اشتغل النت