تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

16.3K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

16.3K الرسائل

منذ شهر

اهلاً محرم

 

نعتذر عن الصعوبة التى تواجهك

 

هل تم الدفع عن طريق تطبيق موبايلي أو عبر حسابك البنكي

 

.. نسعد بتواصلكم معنا ..

4 الرسائل

عبر حسابي البنكي

مايظهر لكم اني سددت 

الرسالة عندي وتاريخ عملية التسديد 

مدفوعات سداد
مبلغ 736.86 SAR
من 109*441
مفوتر 005
فاتورة 1000165871486103
في 01/04/2021 11:09

4 الرسائل

اريد ان اعرف اذا كانت نزلت في حسابكم او لا 

وارسالة انه تم سداد المبلغ  فقط 

16.3K الرسائل

مرحبا . محرم . تم التحقق من النظام واصل مبلغ السداد . طاب يومك 

3 الرسائل

منذ شهر

تقديم طلب رقم جديد برقم ES012104788 764# والرقم المرجعي 224899464

واريد إلغاء الطلب 

16.3K الرسائل

منذ شهر

مرحباً بك

يرجى التواصل مع القسم المختص بمتجر موبايلي الالكتروني لمساعدتك وذلك بزيارة https://tickets.mobily.com.sa كما يمكنك ايضاً متابعة حالة التذكرة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى نفس الموقع.

شكراً

16.3K الرسائل

منذ شهر

وعليكم السلام 

 

من خلال تطبيق موبايلي 📱 وبعد تسجيل الدخول على حسابك يمكنك التعرف على الخدمات المفعلة بالدخول على خطي وبعدها على الاشتراكات المفعلة واختيار الخدمات او المحتوى وبعدها ستظهر الخدمات المفعلة على الرقم وستتمكن الغائها ولتحميل التطبيق زيارة http://mobily.im/Mobily-app

 

طاب يومك 

2 الرسائل

منذ شهر

قبل قرابه السنتين اشتركت في موبايلي فايبر وانتظمت فالسداد وحين دخولي لحسابي اليوم لم يظهر لي نقاط وانا اعتقد بان نقاطي تذهب الى مدخل الفايبر حيث انني اريد ان اوحد حسابي لديكم برقم هاتفي وياتيني بالرفض ويقول ان الرقم المدخل غير صحيح المرتبط بحسابي الفايبر ... اريد ان اعرف ماهو الرقم المدخل لكي اتمكن من مقاضاته في نقاطي اللتي تم نهب فيها وشكرا

16.3K الرسائل

منذ شهر

حياك الله 

لا يوجد نقاط لخدمة فايبر 

طاب يومك 

15 الرسائل

منذ شهر

السلام عليكم

فضلا اريد معرفة رصيدى المستهلك و المتبيقى من لوحة التحكم على سطح المكتب.

شكرا

16.3K الرسائل

منذ شهر


حياك الله  خالد ارجوا الايضاح اكثر بخصوص استفسارك  في امان الله   

6 الرسائل

منذ ١٥ أيام

نريد برج موبايلي جدة حي التسير

6 الرسائل

منذ ١٥ أيام

نحتاج برج موبايلي جدة حي التسير معروف شي واضح 

6 الرسائل

منذ ١٥ أيام

نريد برج موبايلي جدة حي التسير

2 الرسائل

منذ ٩ أيام

خدماتكم مره سيئه انا واحد رحت من لفرع لفرع عشان جهاز ايفون 12 ويقولون مو متوفر معقوله الخدمات السيئه هذي بالرياض واماكن حديثه لكن غير معقول ياموبايلي الطريقه هذي في خدمه العملاء والاسلوب السيئ في فرع موبايلي (البديعه غاليري ، طريق المدينه المنورة ، الرياض) 

2 الرسائل

منذ ٩ أيام

خدماتكم سيئه جداً انا رحت اخذ جهاز 12 برو مو متوفر بكل الفروع لدرجه مريت فروع الرياض كلها كل فرع يقول رح للفرع الثاني مو معقوله خدماتكم كذا ياموبايلي وحقوق العميل وين راحت لا اسلوب من الموظف والاجهزه وين يودونها وين تختفي كل فرع يقول مافيه اجهزه مو معقول هذا يرجى الرد على الشكوى او صراحه نشوف لنا غير موبايلي نروح خدمات افضل من كذا

16.3K الرسائل

منذ ٩ أيام

حياك الله ذعار 

اعتذر منك على الصعوبات التي واجهتك، الرجاء افادتي بنوع الجهاز المطلوب واللون والسعة للتحقق من توفره

2 الرسائل

منذ ٧ أيام

خدمة سيئة جداً جداً طلبت رقم جوال قبل يومين وإلى الآن لم يصلني وابغا اكنسله واطلب رقم جوال من مزود خدمة اخر كيف اكنسله ؟