تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

17.8K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

17.8K الرسائل

منذ ١٧ أيام

Hi

Do you mean mobily fiber ?

17.8K الرسائل

منذ ١٢ أيام

وعليكم السلام هيثم . يرجى تزويدنا برقم الموبايل للتحقق وافادتك . دمت طيب

17.8K الرسائل

مرحبا بك , حياك الله ,  يرجى تزويدنا برقم الهوية 

17.8K الرسائل

منذ ١١ أيام

اهلا وسهلا وعليكم السلام نرجو تزويدنا برقم الطلب للتأكد ولعمل اللازم لمساعدتك . نحن هنا لخدمتكم 

33 الرسائل

منذ ٨ أيام

 العميل  خالد زنى،

تم التعامل مع شكواك رقم 1-240660688411.

في حال عدم رضاك عن حل الطلب بإمكانك الرد على الرسالة التفاعلية التي ستصلك لإعادة فتح الطلب ليتم النظر في حل المشكلة مرة أخرى في مدة اقصاها 5 أيام عمل.

لمزيد من المعلومات يمكنك الاتصال على 1100
أو عن طريق قنوات التواصل الأخرى:
مركز موبايلي للدعم والمساعدة:
support.mobily.com.sa
البريد الإلكتروني:
info@mobily.com.sa

لم أفهم الرد برجاء المساعدة

17.8K الرسائل

منذ ٨ أيام

مرحبا بك , حياك الله , بحسب رد القسم المختص على الطلب 

يرجى توضيح تاريخ ووقت المكالمة من خلال عمل الطلب من جديد . 

 

دمت بخير . 

2 الرسائل

منذ ٥ أيام

Dear Mobily 

Kindly please if you have kind of maintenance of down time, either in the network or fiber repair with customer impact,  please notify the customer to avoid open complaint or ticket.

Even on the midnight many people are using the internet services 

Thanks Mobily

2 الرسائل

منذ ٥ أيام

Dear Mobily 

Kindly please if you have kind of maintenance of down time, either in the network or fiber repair with customer impact,  please notify the customer to avoid open complaint or ticket.

Even on the midnight many people are using the internet services 

Thanks Mobily

2 الرسائل

منذ ٤ أيام

I want to deactivate all my auto renual services from my mobily sim card. they are automatically cutting money from my main balance ,so please deactivate all auto renual services

Mobile: 0541799786

Name : Shabeer Pasha

2 الرسائل

منذ ٤ أيام

I want to deactivate all my auto renual services from my mobily sim card. they are automatically cutting money from my main balance ,so please deactivate all auto renual services

Mobile no : 0541799786

Name:  Shabeer Pasha

17.8K الرسائل

منذ ٤ أيام

Hello, you can do that through your account on mobily App

2 الرسائل

منذ ٢ أيام

سلام عليكم ابغا عرض تقسيط الجوالات وللحين رافضين

2 الرسائل

منذ ٢ أيام

ابغا خدمه تقسيط الجوالات ورافضين للحين

17.8K الرسائل

منذ ٢ أيام

عليكم السلام اخوي سلمان .. ماهي رسالة الرفض ؟ يرجى تزويدنا بنص رسالة الرفض ليتم التحقق 

6 الرسائل

منذ يوم

الرد الالي لايخدم العميل في حل مشكلته

17.8K الرسائل

مرحبا محمود 

يمكنك تفعيل رقم رئيسي لتجميع النقاط كي يمكنك استبدالها بمكافآت قيمة للأرقام المسجلة برقم هويتك من خلال موقع موبايلي https://www.mobily.com.sa وبعد تسجيل الدخول على حسابك اضغط على اعدادات الحساب وبعدها اختار خطوطي واشتراكاتي ومن قائمة أرقامي اختر الرقم المطلوب والضغط على تعيين كرقم رئيسي ولاضافة الارقام الاخرى اضغط على نقاطي وبعدها نقاطنا والضغط على تفعيل واشر على تفعيل حسابي في نقاطنا والضغط على تقديم وستصلك رسالة برمز التفعيل قم بادخاله والضغط على تقديم

 

طاب يومك