Skip to main content
Mobily Digital Community

العربية

2.5K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

25 الرسائل

منذ شهر

انا شحنت امس بيانات 10جيجا ثلاث شهور ووصلتني رسالة انو تم التفعيل لاكن ب الاصل ما وصلني ولا قيقا ادخل ع تطبيق موبايلي ويطلع لي 0 جيجا .. واحاول اتواصل معاكم اتصال لاكن مافي فايده .. ممكن الرد

3 الرسائل

منذ ٢٣ أيام

انا عايز اكلم موظف الخدمه وبرن علي 1100 بيقولي عزرا حاول في وقت لاحق اعمل ايه علشان اكلمهم

2.5K الرسائل

منذ ٢٣ أيام

 

 

حياك احمد كيف اساعدك 

يمكنك معاودة التواصل للتحقق 

 

3 الرسائل

@Mobily Digital Community انا عامل شكوه وتم حل الشكوه وعايز الغي الشكوه لو لسه مفعله وعايز اعرف الباقه المفوتره 200 اقدر اسلم عليها ايفون 11برو ماكس ولايه المطلوب

2.5K الرسائل

فضلا تزويدنا بالرقم عبر الرسائل الخاصة 

للتحقق

3 الرسائل

ابعت رساله خاصه ازاي انا

2.5K الرسائل

مرحبا يمكنك ذالك عبر حسابنا في تويتر 

mobily@1100

دمت بخير 

2.5K الرسائل

منذ ٢٣ أيام

hi

 

you have to pay 1286 SAR to reactive your mobile.

 

thanks 

2.5K الرسائل

Hi

 

my apology, you have to pay the correct amount is 1600 SAR 

to reactivate the line sir

 

thanks 

4 الرسائل

منذ ٢٢ أيام

النت كل يوم من بعد العصر الى الساعه 12 بالليل لا يعمل // وجودة النت ضعيفة جدا مع العلم ان الشريحة مفتوحة

4 الرسائل

منذ ٢٢ أيام

النت كل يوم من بعد العصر الى الساعه 12 بالليل لا يعمل // وجودة النت ضعيفة جدا مع العلم ان الشريحة مفتوحة

2.5K الرسائل

منذ ٢٢ أيام

الاستاذ الفاضل 

 

نشكر تواصلك مع موبايلي


ارجو رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي، والضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على ""إدارة الشكاوي" ومن ثم على ""جودة الشبكة" ونرجو إضافة البيانات التالية:

اسم المنطقة
اسم المدينة
اسم الحي
اسم الشارع
رقم شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
إضافة إحداثيات الموقع. ويمكنك الحصول عليه من خلال زيارة https://maps.google.com.sa/maps
شرح الشكوى باختصار

كما يمكنك متابعة حالة التذكرة المرفوعة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق - مساعدة - إدارة الشكاوي - تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى ولتحميل تطبيق موبايلي لنظام iOS او لنظام Android زيارة http://mobily.im/Mobily-app

 

نرجو عدم التردد بالتواصل معنا 

دمت بخير

3 الرسائل

منذ ٢٢ أيام

ياخؤي ابغاكم ترسلؤ لي رسائل الاعدادات عشان لمن اجي برسل ل1100 يجيني فشل في الارسال

3 الرسائل

منذ ٢٢ أيام

عندي مشكله لمن ارسل ل1100 يجيني فشل في الارسال

2.5K الرسائل

منذ ٢٢ أيام

عزيزي علي الرجاء تزويدنا بنوع الجهاز المستخدم ...

3 الرسائل

سامسنق 20نوت الشبكه 4G

2.5K الرسائل


بإمكانك ضبط إعدادات الرسائل على هاتفك المحمول المدعوم بنظام الاندرويد وذلك لحل مشكلة فشل إرسال الرسائل إلى 1100 عن طريق إتباع الخطوات التالية : 

الموبايل يدعم البحث في قائمة الإعدادات
1- إذهب إلى الإعدادات
2- إبحث عن كلمة "SMS" ثم إضغط على "إمكانية إرسال رسائل قصيرة SMS للخدمات" أو " إمكانية إرسال رسائل قصيرة SMS مميزة"
3- إضغط على رمز "الرسائل" وستظهر قائمة بثلاث خيارات "اسأل، عدم السماح مطلقاً والسماح دوماً" \, يتم أختيار "السماح دوماً"

الموبايل لايدعم البحث في قائمة الإعدادات
4- إذهب إلى الإعدادات
5- إذهب إلى "التطبيقات والإشعارات" أو "التطبيقات"
6- إبحث عن تطبيق "المراسلة"
7- إختر "تطبيق المراسلة الإفتراضي"
8- إختر "الوصول الخاص"
9- إختر من القائمة "إمكانية إرسال رسائل قصيرة SMS للخدمات" أو " إمكانية إرسال رسائل قصيرة SMS مميزة"
10- إضغط على رمز "الرسائل" وستظهر قائمة بثلاث خيارات "اسأل، عدم السماح مطلقاً والسماح دوماً" \, يتم أختيار "السماح دوما"

 

منذ ٢١ أيام

ابي اعرف ايش مكالماتي الصادره انحظرت مو راضي يتصل

2.5K الرسائل

منذ ٢١ أيام

حياك الله أخت تهاني

الخدمة مفعلة بشكل سليم في النظام.

تم إضافة أمر التنشيط الرجاء إعادة تشغيل جهازك لإتمام التنشيط

دمت بخير

2 الرسائل

منذ ٢٠ أيام

نقل الرقم الى Mobily

2.5K الرسائل

منذ ٢٠ أيام

حياك الله تم الرد عليك فيما يتعلق بخصوص .نقل رقمك وفي حال كان لديك استفسار آخر يرجى توضيحه لنتمكن من خدمتك

دمت بخير 

5 الرسائل

منذ ٢٠ أيام

السلام عليكم

لو سمحت يخوي النت عندي بالجوال بطيء مره مع انو كان يوصل ٨٠ ميجا عادي بس مره واحده صار اخره ٤ ميجا ، ارجو حل المشكله للحاجه الشديدة لنت سريع