.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
2.5K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
اكرم بخاري
25 الرسائل
منذ شهر
0
احمد سليمان
3 الرسائل
منذ ٢٣ أيام
انا عايز اكلم موظف الخدمه وبرن علي 1100 بيقولي عزرا حاول في وقت لاحق اعمل ايه علشان اكلمهم
0
Mobily Digital Community
2.5K الرسائل
منذ ٢٣ أيام
حياك احمد كيف اساعدك
يمكنك معاودة التواصل للتحقق
4
Mobily Digital Community
2.5K الرسائل
منذ ٢٣ أيام
hi
you have to pay 1286 SAR to reactive your mobile.
thanks
1
0
amr_moh
4 الرسائل
منذ ٢٢ أيام
النت كل يوم من بعد العصر الى الساعه 12 بالليل لا يعمل // وجودة النت ضعيفة جدا مع العلم ان الشريحة مفتوحة
0
0
amr_moh
4 الرسائل
منذ ٢٢ أيام
النت كل يوم من بعد العصر الى الساعه 12 بالليل لا يعمل // وجودة النت ضعيفة جدا مع العلم ان الشريحة مفتوحة
0
0
Mobily Digital Community
2.5K الرسائل
منذ ٢٢ أيام
الاستاذ الفاضل
نشكر تواصلك مع موبايلي
ارجو رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي، والضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على ""إدارة الشكاوي" ومن ثم على ""جودة الشبكة" ونرجو إضافة البيانات التالية:
اسم المنطقة
اسم المدينة
اسم الحي
اسم الشارع
رقم شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
إضافة إحداثيات الموقع. ويمكنك الحصول عليه من خلال زيارة https://maps.google.com.sa/maps
شرح الشكوى باختصار
كما يمكنك متابعة حالة التذكرة المرفوعة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق - مساعدة - إدارة الشكاوي - تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى ولتحميل تطبيق موبايلي لنظام iOS او لنظام Android زيارة http://mobily.im/Mobily-app
نرجو عدم التردد بالتواصل معنا
دمت بخير
0
0
علي محمد
3 الرسائل
منذ ٢٢ أيام
0
0
علي محمد
3 الرسائل
منذ ٢٢ أيام
0
0
Mobily Digital Community
2.5K الرسائل
منذ ٢٢ أيام
عزيزي علي الرجاء تزويدنا بنوع الجهاز المستخدم ...
2
0
تهاني بابكير
2 الرسائل
منذ ٢١ أيام
ابي اعرف ايش مكالماتي الصادره انحظرت مو راضي يتصل
0
0
Mobily Digital Community
2.5K الرسائل
منذ ٢١ أيام
حياك الله أخت تهاني
الخدمة مفعلة بشكل سليم في النظام.
تم إضافة أمر التنشيط الرجاء إعادة تشغيل جهازك لإتمام التنشيط
دمت بخير
0
0
zxcvbbn656
2 الرسائل
منذ ٢٠ أيام
0
0
Mobily Digital Community
2.5K الرسائل
منذ ٢٠ أيام
حياك الله تم الرد عليك فيما يتعلق بخصوص .نقل رقمك وفي حال كان لديك استفسار آخر يرجى توضيحه لنتمكن من خدمتك
دمت بخير
0
0
اسلام عجوه
5 الرسائل
منذ ٢٠ أيام
السلام عليكم
لو سمحت يخوي النت عندي بالجوال بطيء مره مع انو كان يوصل ٨٠ ميجا عادي بس مره واحده صار اخره ٤ ميجا ، ارجو حل المشكله للحاجه الشديدة لنت سريع
0
0