.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
15.1K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
Mobily Digital Community
15.1K الرسائل
منذ ٦ أشهر
حياك احمد كيف اساعدك
يمكنك معاودة التواصل للتحقق
4
Mobily Digital Community
15.1K الرسائل
منذ ٦ أشهر
hi
you have to pay 1286 SAR to reactive your mobile.
thanks
1
0
amr_moh
4 الرسائل
منذ ٦ أشهر
النت كل يوم من بعد العصر الى الساعه 12 بالليل لا يعمل // وجودة النت ضعيفة جدا مع العلم ان الشريحة مفتوحة
0
0
amr_moh
4 الرسائل
منذ ٦ أشهر
النت كل يوم من بعد العصر الى الساعه 12 بالليل لا يعمل // وجودة النت ضعيفة جدا مع العلم ان الشريحة مفتوحة
0
0
Mobily Digital Community
15.1K الرسائل
منذ ٦ أشهر
الاستاذ الفاضل
نشكر تواصلك مع موبايلي
ارجو رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي، والضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على ""إدارة الشكاوي" ومن ثم على ""جودة الشبكة" ونرجو إضافة البيانات التالية:
اسم المنطقة
اسم المدينة
اسم الحي
اسم الشارع
رقم شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
إضافة إحداثيات الموقع. ويمكنك الحصول عليه من خلال زيارة https://maps.google.com.sa/maps
شرح الشكوى باختصار
كما يمكنك متابعة حالة التذكرة المرفوعة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق - مساعدة - إدارة الشكاوي - تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى ولتحميل تطبيق موبايلي لنظام iOS او لنظام Android زيارة http://mobily.im/Mobily-app
نرجو عدم التردد بالتواصل معنا
دمت بخير
0
0
علي محمد
3 الرسائل
منذ ٦ أشهر
0
0
علي محمد
3 الرسائل
منذ ٦ أشهر
0
0
Mobily Digital Community
15.1K الرسائل
منذ ٦ أشهر
عزيزي علي الرجاء تزويدنا بنوع الجهاز المستخدم ...
2
0
تهاني بابكير
2 الرسائل
منذ ٦ أشهر
ابي اعرف ايش مكالماتي الصادره انحظرت مو راضي يتصل
0
0
Mobily Digital Community
15.1K الرسائل
منذ ٦ أشهر
حياك الله أخت تهاني
الخدمة مفعلة بشكل سليم في النظام.
تم إضافة أمر التنشيط الرجاء إعادة تشغيل جهازك لإتمام التنشيط
دمت بخير
0
0
zxcvbbn656
2 الرسائل
منذ ٦ أشهر
0
0
Mobily Digital Community
15.1K الرسائل
منذ ٦ أشهر
حياك الله تم الرد عليك فيما يتعلق بخصوص .نقل رقمك وفي حال كان لديك استفسار آخر يرجى توضيحه لنتمكن من خدمتك
دمت بخير
0
0
اسلام عجوه
6 الرسائل
منذ ٦ أشهر
السلام عليكم
لو سمحت يخوي النت عندي بالجوال بطيء مره مع انو كان يوصل ٨٠ ميجا عادي بس مره واحده صار اخره ٤ ميجا ، ارجو حل المشكله للحاجه الشديدة لنت سريع
0
0
Mobily Digital Community
15.1K الرسائل
منذ ٦ أشهر
وعليكم السلام ورحمة الله
مرحبا اسلام
زودنا برقم الموبايل ؟
6
0
عبير هزازي
2 الرسائل
منذ ٦ أشهر
Dear Customer ,
Your complaint No. 1-237533185781 was resolved.
In case you are not satisfied with the resolution you can respond to the interactive SMS to re-open your request within 5 working days.
For more information call 1100
Or through other Mobily channels:
Mobily Support Portal:
support.mobily.com.sa
Email:
تم ارسل بانه تم خل المشكله ولا لم تحل المشكله ابدا
info@mobily.com.sa
0
0