تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community
ملف تعريف Mobily Digital Community

12.8K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

12.8K الرسائل

منذ ٤ أشهر

 

مرحباً أستاذ 

 

جابر 

 

في حال تم طلب الجهاز عبر المتجر الإلكتروني 

لا يمكن إستلامه عبر الفروع 

دمت بخير 

طيب ليش المندوب يتاخر علينا ونبغى استلامه من فرعكم ولا من نفس المتجر

12.8K الرسائل

متى تم طلب الجهاز 

 

منذ ٤ أشهر

السلام عليكم انا مشترك في باقة ٣٠٠ مفوتر لاحظت ان الاشهر الي فاتت قاعد تنزلي فاتوره اكثر من المتفق عليه فحاب اعرف وش السبب مع العلم ان صدر فاتوره قبل ايام ٥٠٩ ريال ولم يتم السداد وتم قطع الحدمه واتفاجا بعدها بايام ان الفاتوره زادة الى ٦٥٨ وش السبب ؟؟

12.8K الرسائل

منذ ٤ أشهر

و عليكم السلام أخوي عبدالمحسن

نعتذر عن الصعوبة التى تواجهك يجب الاطلاع على تفاصيل الاستخدام و الاستهلاك عبر تطبيق و تحديد نقطة الاعتراض لنتمكن من خدمتك

.. نسعد بتواصلكم معنا ..

منذ ٤ أشهر

اخوي عندي رقم عليه فاتورة وانفصل ابغى اطلع الرقم مسبق الشحن

12.8K الرسائل

منذ ٤ أشهر

مرحبا

هل تقصد تحويل نفس الرقم إلى مسبق الدفع أو  تستخرج رقم آخر؟

شكرا

12.8K الرسائل

منذ ٤ أشهر

مرحبا استاذ 

نعتذر على اي صعوبات تواجهك

يمكنك رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تطبيق موبايلي, وذلك بتسجيل الدخول و الضغط على

"مساعدة" اسفل التطبيق والضغط "إدارة الشكاوي" ومن ثم اختيار نوع الشكوى, بعدها يرجى تعبئة نموذج الشكوى بالتفصيل والضغط على تقديم الشكوى كما يمكنك متابعة حالة الشكوى في أي وقت من خلال التطبيق.

تحية طيبة 

منذ ٤ أشهر

السلام عليكم ارجو حل مشكلة الشبكه في حي الفضيله جنوب جده لانه النت سيئ جدا الشبكه 4g وكانها

2g التحميل للفيديو او الصور في مواقع التواصل الاجتماعي سيئ سيئ جميع الشبكات جيده الا شبكتكم

منذ ٤ أشهر

النت سيئ في حي الفضيله جنوب جده الشبكه4G

كانها 2G التحميل سيئ جدا جدا جميع الشبكات ممتازه الا شبكتكم ارجو حل المشكله

12.8K الرسائل

منذ ٤ أشهر

مرحبا يرجى تزويدنا بالرقم ليتم الفحص وافادتك

0569450456 هذا هو رقم الجوال

12.8K الرسائل

مرحبا أستاذ عبدالرحمن تم تنشيط الخدمة بنجاح الرجاء المحاولة مره أخرى خلال الساعات القادمة  تحية طيبة

4 الرسائل

منذ ٣ أشهر

انا عندي شرائح متعددة شريحه انترنت و اتصال وشريحتين انترنت. كيف الرسائل النصيه اذا ارسلت من شريحهة الاتصال تجي على الشريحتين الباقي. كيف كيف ؟

4 الرسائل

منذ ٣ أشهر

فهمني كيف يصير كذا. وعلشان كذا لازم اغير شركتكم

12.8K الرسائل

منذ ٣ أشهر

مرحباً بك استاذ نايف 

مفترض انها ماتصلك على الشرائح المتعددة لان الشريحة المتعددة فقط للبيانات

يمكنك رفع شكوى من خلال تطبيق موبايلي قم بأختيار مساعدة , ادارة شكاوي ,المنتجات والخدمات مع ذكر المشكلة وقم بتحديد وقت استلامك للرسالة النصية على الشريحة المتعددة 

شكراً لتواصلك موبايلي

طاب يومك

3 الرسائل

منذ ٣ أشهر

في البدايه قلتو تستحق جوال اقساط بس تطبيق جميع الشروط وطبقتها وخسرت فوق ٧٠٠ لحصولي على جوال اقساط واخر شي يقول لاتستحق وش السبب لااعلم

ارجو الرد بغير شركه زين

4 الرسائل

لا والله كذا كثير جدا. لازم اشتكي على هيئه الاتصالات هي تقوم بدورها. كل مره اشتكي في مكان يحولني على الاخر

انا ما اطلبك فرضيات. انا اقول لك كيف ؟ يعني استفهام يعني سؤال ، يعني جاوب

12.8K الرسائل

مرحبا استاذ نايف نعتذر لك عن الصعوبات اللي واجهتها بخصوص مشكلة الرسائل ولكن بالنسبة لطريقة عمل الشرائح المتعددة والأساسية تكون كالتالي 

الأساسية يمكنك استقبال وارسال مكالمات ورسائل وأستخدام الإنترنت 

والشرائح المتعددة الأخرى تكون فقط إنترنت ولا يمكن ان تصل الرسائل على جميع الشرائح طاب يومك  

1 رسالة

منذ ٣ أشهر

مشترك في باقة 300 مع شريحتين بمبلغ اجمالي 364 ريال واتضح بان الشريحة الاضافيه الثانية لا يوجد بها خدمة واستمرت مشكلتها اكثر من 10 ايام تقريبا باي حق ادفع المبالغ كاملة وانا لم استفد من كامل ميزات الباقة

ارجو النظر في وضع الفاتورة لانه شرعا لا يجوز

12.8K الرسائل

منذ ٣ أشهر

اخ محمد يمكنك دوماً التواصل عبر البريد الإلكتروني Info@mobily.com.sa للمزيد من المساعدة بخصوص ملاحظتك ونسعد بتواصلك