تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community

العربية

8.8K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

1 رسالة

منذ شهر

مشترك في باقة 300 مع شريحتين بمبلغ اجمالي 364 ريال واتضح بان الشريحة الاضافيه الثانية لا يوجد بها خدمة واستمرت مشكلتها اكثر من 10 ايام تقريبا باي حق ادفع المبالغ كاملة وانا لم استفد من كامل ميزات الباقة

ارجو النظر في وضع الفاتورة لانه شرعا لا يجوز

8.8K الرسائل

منذ شهر

اخ محمد يمكنك دوماً التواصل عبر البريد الإلكتروني Info@mobily.com.sa للمزيد من المساعدة بخصوص ملاحظتك ونسعد بتواصلك

12 الرسائل

منذ شهر

عزيزنا العميل،

عفواً، لايمكن إتمام طلبك لأن خاصية السوشل اللامحدود هي من ضمن مزايا باقتك الأساسية ولايترتب عليها أي رسوم إضافية.
كيف فهمني ونت ترفض تحولني

12 الرسائل

منذ شهر

عزيزنا العميل،

عفواً، لايمكن إتمام طلبك لأن خاصية السوشل اللامحدود هي من ضمن مزايا باقتك الأساسية ولايترتب عليها أي رسوم إضافية.
كيف فهمني ونت

12 الرسائل

اب احول باقة الا محدود .
عزيزنا العميل،

عفواً، لايمكن إتمام طلبك لأن خاصية السوشل اللامحدود هي من ضمن مزايا باقتك الأساسية ولايترتب عليها أي رسوم إضافية.
كيف فهمني ونت

8.8K الرسائل

مرحبا علي 

لا يتضح استفسارك 

يرجى ارسال رقم الموبايل و توضيح استفسارك بالكامل 

12 الرسائل

منذ شهر

عزيزنا العميل،

عفواً، لايمكن إتمام طلبك لأن خاصية السوشل اللامحدود هي من ضمن مزايا باقتك الأساسية ولايترتب عليها أي رسوم إضافية.
كيف فهمني حولنني والا اقطع الخدمه والجوال راح اسدده شهريا ٢٠٠ الباقه كنسله

3 الرسائل

منذ شهر

اريد تغيير الباقة الحالية ٢٠٠ الى باقة ٥٠ ولم تتم الافادة حتى تاريخه علما بانه تم رفع الطلب يوم الثلاثاء برقم 1-238292739407
ورفع طلب اخر الان برقم 1-238350339521
لماذا لم تنفذ ولم ينظر في الطلب مقدم من المشترك علما بانه يتم سداد الفواتير بدون تأخير ولم ترصد اي ملاحظه سابقة بشأن تأخر بسداد ماهي المعوقات في ذلك

8.8K الرسائل

منذ شهر

حياك الله

يرجى سداد 230 ريال وانتظار الرد على طلبك

3 الرسائل

تم السداد قبل خمسة ايام

3 الرسائل

وتم رفع الطلب رقم 1-238292739407 بعد السداد مباشرة

8.8K الرسائل

لم يتم سداد 230 ريال المبالغ الغير مفوترة وبانتظار السداد

5 الرسائل

منذ شهر

طريقة تفعيل خدمة موجود ؟

8.8K الرسائل

منذ شهر

مرحباً,

تقدم موبايلي خدمة الاشعار بالمكالمات المفقودة وهي خدمة مجانية تتيح لك التعرف على جميع المكالمات التي وردت إليك وللاطلاع على اوامر الخدمة بزيارة http://mobily.im/missed-call-notification

نسعد بتواصلك

8.8K الرسائل

منذ شهر

عليكم السلام اخوي محمود .. زودني برقم الموبايل ليتم التحقق من الشكوى ياغالي 

2 الرسائل

صباح الخير

هادا رقم موبايلي

0500775678

8.8K الرسائل

 التحقق من حالة الشكوى وتم الرد من القسم المختص انه تم تعويضك عن المبلغ ياغالي .. دمت بخير . 

4 الرسائل

منذ شهر

فين الرد عليه. على العموم في شكوى ضدكم لنشر الخصوصيه في محكمة الإتصالات والمعلومات.

8.8K الرسائل

منذ شهر

اهلا وسهلا نعتذر عن اي صعوبات يرجى تزويدنا بمعلوماتك على الرسائل الخاصه وسيتم مساعدتك  دمت بخير

منذ شهر

الرجاء حل مشكلة الشبكة

8.8K الرسائل

منذ شهر

مرحبا بك عزيزي الأستاذ / عمر 

 

نشكر لك تواصلك معنا 


بإمكانك رفع تذكرة بالمشكلة من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق موبايلي، والضغط على "مساعدة" اسفل التطبيق ثم الدخول على "إدارة الشكاوي" ومن ثم على "جودة الشبكة" ونرجو إضافة البيانات التالية:

اسم المنطقة
اسم المدينة
اسم الحي
اسم الشارع
رقم شريحة موبايلي
رقم تواصل خاص بك
إضافة إحداثيات الموقع كتابةً بالارقام لخطوط الطول والعرض. ويمكنك الحصول عليه من خلال زيارة https://maps.google.com.sa/maps
شرح الشكوى باختصار

كما يمكنك متابعة حالة التذكرة المرفوعة في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق - مساعدة - إدارة الشكاوي - تحقق من حالة الشكوى – ثم الضغط على رقم الشكوى ولتحميل تطبيق موبايلي لنظام iOS او لنظام Android زيارة http://mobily.im/Mobily-app

دمت بخير

4 الرسائل

منذ شهر

هل تم معالجة الشكوى رقم 1-238464371722
كيف تم