تخطي إلى المحتوى الرئيسي
Mobily Digital Community

العربية

8.8K الرسائل

ثلاثاء ٢٨ يوليو ٢٠٢٠ ١٨:٢٣

حقوق العميل في تقديم الشكاوى

من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:

  • فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
  • الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
  • الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
  • التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100

آلية معالجة الشكاوى

  1. اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
  2. سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
  3. عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
  4. في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.

يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.

حقوق ومسؤوليات المشترك (وثائق ومصادر)

القائمةالمصدر
نظام الاتصالاتاضغط هنا
شروط تقديم خدمات الاتصالاتاضغط هنا
اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالاتاضغط هنا
حقوق المشتركاضغط هنا

الردود

4 الرسائل

منذ شهر

هل تم معالجة الشكوى بشكل المطلوب حيت كتب تم الحل

8.8K الرسائل

منذ شهر

مرحبا أستاذ سالم

بعد التحقق من  النظام والطلب تم الرد بأنه تم فصل الخدمة ولم يتم ايقافها مؤقت و يرجى مراجعة موظف الفرع

 

طاب يومك

منذ شهر

السلام عليكم. ارجو الاهتمام بشكوتي
لاحظت في آخر 3 شهور انا الفاتوره عاليه 418. 426. 469. و عند مراجعه الفاتوره و جت مبلغ لرسائل المحتوي. مبلغ كبير و انا ذهبت للموظف قال لي ان الرقم تحدث الي إلبرازيل و بلاد اخري وانا لم أفعل ذالك. و قال لي اني اشتريت من متجر موبيلي و انا لم أفعل ذالك و الفنتازي و أشياء اخري. من فضلكم اريد اللغاء رسائل المحتوي هذه. و التأكد انا رقمي غير مسروق

8.8K الرسائل

منذ شهر

مرحبا نجوى 

نشكر تواصلك معنا 

ارجو منك تزويدنا برقم الموبايل

ارجو عدم التردد في التواصل معنا 

دمت بخير

 

3 الرسائل

منذ شهر

اشتريت شريحة من 25 يوم والان قطع النت يقول ان الرصيد وهى 300 جيجا و3 شهر سعرها 300ريال

3 الرسائل

منذ شهر

اشتريت شريحة بيانات 300جيجا 300 ريال 3شهر الان رسالة الرصيد 0 وانا اشريتها من 25 يوم فقط

8.8K الرسائل

منذ شهر

اهلا وسهلا حياك الله الرجاء تزويدنا برقم الشريحة 

3 الرسائل

منذ ٢٣ أيام

how can i translate to english while dialling *1100#

3 الرسائل

منذ ٢٣ أيام

how can i translate to english while

dialling *1100#

8.8K الرسائل

منذ ٢٣ أيام

Hello

Sorry, we cannot translate into English via * 1100 #.
Please explain your request

3 الرسائل

how come sir several times that i use *1100# in english just to subcribe the internet bundle now it in arabic

8.8K الرسائل

You can subscribe to internet packages by logging into the Mobily app

Regards

6 الرسائل

منذ ٢٣ أيام

Someone transferred my zain sim to mobily without my permission

How it possible???

I have 2 zain sims both sims my name

Yesterday I received a message from mobily OTP

The next day my sims stop working

I visit zain office they told me your sims now mobily
You visit Mobily office to get your sim from Mobily

I need to know who do this ??

Please help me

6 الرسائل

منذ ٢٣ أيام

My zain numbers transferred to Mobily without my permission

Who transferred my zain numbers to mobily

8.8K الرسائل

منذ ٢٣ أيام

Hello

please send your mobile number to check 

6 الرسائل

This number transferred from zain to mobily
0593550166

6 الرسائل

0593550166
058277628

This 2 number someone transferred from zain to mobily without my permission

8.8K الرسائل

welcome

You can raise a reminder of the problem by logging into the Mobily app, clicking on “Help” at the bottom of the app, then entering “Complaints Management” and then on “Complaint of service ownership”. Please add the following data:

ID Number
Mobily SIM number
Your contact number
Explain the complaint briefly

You can also follow up on the status of the filed ticket at any time by logging in to the app - help - managing complaints - checking the status of the complaint - then clicking on the complaint number. To download the Mobily app for iOS or for Android, visit http://mobily.im/Mobily- app

You're fine

1 رسالة

منذ ٢٢ أيام

هل يحق للشركة تغيير مميزات الباقة بموجب عقد بدون أشعار العميل ؟ طبعا المشكلة من بداية الخدمة والاشتراك

اذا الاجابة لا ... حقوق الملكية فين !!!

فكيف يتم التلاعب على العملاء

لا يوجد شفافية وتفتقر الشركة للمصداقية للأسف الشديد

نص الرد المبهم على الشكوى للاسف بدون توضيح او اتصال بطريق تفتقر للمهنية

عزيزنا العميل فيصل،

تم التعامل مع شكواك رقم 1-238552974071.

في حال عدم رضاك عن حل الطلب بإمكانك الرد على الرسالة التفاعلية التي ستصلك لإعادة فتح الطلب ليتم النظر في حل المشكلة مرة أخرى في مدة اقصاها 5 أيام عمل

ماهو الشيء المفيد بالرسالة وتم اغلاق الطلب بدون توضيح لحق مسلوب

نظام هيئة الاتصالات السعودية يمنع عدم الالتزام بالعقد

بدون تغيير او تبديل الا بموافقة العميل

6 الرسائل

I m not satisfied yet
Please solve my problem and tell me who transferred my 2 zain numbers to mobily without my permission
Its criminal act
I will go ahead and I will report this to govt high level office
I will go by embassy of Pakistan if Mobily not satisfied me

8.8K الرسائل

Dear customer MUHAMMAD 
The request to transfer the number from one operator to another operator requires documenting the matter through you, and numbers cannot be transferred without this
Happy to serve you

8.8K الرسائل

منذ ٢٢ أيام

مرحبا 


البيانات المتاحه   في باقة 200 المفوتره هي 97  جيجا  فقط
كما هوا موضح ادناه 
وشكرا