.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
8.8K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
سالم العنزي
4 الرسائل
منذ شهر
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ شهر
مرحبا أستاذ سالم
بعد التحقق من النظام والطلب تم الرد بأنه تم فصل الخدمة ولم يتم ايقافها مؤقت و يرجى مراجعة موظف الفرع
طاب يومك
0
0
نجوى عبدالعال
1 رسالة
منذ شهر
لاحظت في آخر 3 شهور انا الفاتوره عاليه 418. 426. 469. و عند مراجعه الفاتوره و جت مبلغ لرسائل المحتوي. مبلغ كبير و انا ذهبت للموظف قال لي ان الرقم تحدث الي إلبرازيل و بلاد اخري وانا لم أفعل ذالك. و قال لي اني اشتريت من متجر موبيلي و انا لم أفعل ذالك و الفنتازي و أشياء اخري. من فضلكم اريد اللغاء رسائل المحتوي هذه. و التأكد انا رقمي غير مسروق
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ شهر
مرحبا نجوى
نشكر تواصلك معنا
ارجو منك تزويدنا برقم الموبايل
ارجو عدم التردد في التواصل معنا
دمت بخير
0
0
saadon11110
3 الرسائل
منذ شهر
اشتريت شريحة من 25 يوم والان قطع النت يقول ان الرصيد وهى 300 جيجا و3 شهر سعرها 300ريال
0
0
saadon11110
3 الرسائل
منذ شهر
اشتريت شريحة بيانات 300جيجا 300 ريال 3شهر الان رسالة الرصيد 0 وانا اشريتها من 25 يوم فقط
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ شهر
اهلا وسهلا حياك الله الرجاء تزويدنا برقم الشريحة
0
0
JAYSON ABELLADA
3 الرسائل
منذ ٢٣ أيام
0
0
JAYSON ABELLADA
3 الرسائل
منذ ٢٣ أيام
dialling *1100#
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ٢٣ أيام
Hello
Sorry, we cannot translate into English via * 1100 #.
Please explain your request
2
0
MUHAMMAD KHAN
6 الرسائل
منذ ٢٣ أيام
How it possible???
I have 2 zain sims both sims my name
Yesterday I received a message from mobily OTP
The next day my sims stop working
I visit zain office they told me your sims now mobily
You visit Mobily office to get your sim from Mobily
I need to know who do this ??
Please help me
0
0
MUHAMMAD KHAN
6 الرسائل
منذ ٢٣ أيام
Who transferred my zain numbers to mobily
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ٢٣ أيام
Hello
please send your mobile number to check
3
0
12faisal34
1 رسالة
منذ ٢٢ أيام
هل يحق للشركة تغيير مميزات الباقة بموجب عقد بدون أشعار العميل ؟ طبعا المشكلة من بداية الخدمة والاشتراك
اذا الاجابة لا ... حقوق الملكية فين !!!
فكيف يتم التلاعب على العملاء
لا يوجد شفافية وتفتقر الشركة للمصداقية للأسف الشديد
نص الرد المبهم على الشكوى للاسف بدون توضيح او اتصال بطريق تفتقر للمهنية
عزيزنا العميل فيصل،
تم التعامل مع شكواك رقم 1-238552974071.
في حال عدم رضاك عن حل الطلب بإمكانك الرد على الرسالة التفاعلية التي ستصلك لإعادة فتح الطلب ليتم النظر في حل المشكلة مرة أخرى في مدة اقصاها 5 أيام عمل
ماهو الشيء المفيد بالرسالة وتم اغلاق الطلب بدون توضيح لحق مسلوب
نظام هيئة الاتصالات السعودية يمنع عدم الالتزام بالعقد
بدون تغيير او تبديل الا بموافقة العميل
4
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ٢٢ أيام
مرحبا
البيانات المتاحه في باقة 200 المفوتره هي 97 جيجا فقط
كما هوا موضح ادناه
وشكرا
0
0