.png "Mobily Digital Community"){kind=logo}
8.8K الرسائل
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية:
- فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)
- الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100
- الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.
- التواصل مع حساب خدمة العملاء في تويتر @mobily1100
آلية معالجة الشكاوى
- اصدار رقم مرجعي خاص بطلبكم وإرسال رسالة نصية أو بريد الكتروني لكم بتفاصيله.
- سوف يتم حل طلبكم والرد عليكم بموعد أقصاه 5 أيام والتصعيد للمستوى الإداري الأعلى في حال تجاوز الوقت المحدد.
- عند اغلاق وحل طلبكم ستصلكم رسالة نصية أو بريد الكتروني لإبلاغكم بذلك.
- في حال عدم رضاكم عن الحل فبإمكانكم إعادة فتح الطلب بنفس الرقم المرجعي المخصص لكم وسوف يكون له أولوية عالية لدينا.
يحق للعميل تصعيد المشكلة في حال عدم حلّها خلال مدة أقصاها 5 أيام من خلال إرسال رسالة إلى info@mobily.com.sa مع تزويد رقم التذكرة للشكوى.
الردود
شوقه معشي
3 الرسائل
منذ ٢٢ أيام
انا ابي افعل خدمة شراء من متجر قوقل بلاي وتواصلت اكثر من مره ولاكن مافادوني ممكن تساعدني
0
0
شوقه معشي
3 الرسائل
منذ ٢٢ أيام
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ٢٢ أيام
وعليكم السلام . يرجى تزويدنا برقم الموبايل للتحقق وافادتك . دمت طيب
2
0
رامز خطاب
2 الرسائل
منذ ١٩ أيام
الرجاء الغاء اشتراك باقة سوشيال ميديا الاسبوعية الى الرقم
0548579347
لانى برسل 0440 الى 1100 ولم يتم الالغاء
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ١٩ أيام
مرحبا بك عزيزي رامز
يرجى تزويدنا برقم الهوية لنتمكن من خدمتك
0
0
عمر المبرزي
3 الرسائل
منذ ١٣ أيام
هل بالامكان تزويدي بمعلومات الشركة الناقله لمنتجات المتجر. لانه يوجد لدي طلب قد تم شحنه من الاسبوع الماضي وحتى هذه اللحظة لم اتلقى اي اتصال من قبل الناقل ومن خلال متابعتي للطلب يتم ذكر فقط تم الشحن
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ١٣ أيام
مرحبا
حياك الله
هل انشات طلب بخصوص ذلك
طاب يومك
2
0
محمد والبي
3 الرسائل
منذ ١٢ أيام
عزيزنا العميل محمد بنحسن والبي،
تم التعامل مع شكواك رقم 1-238683882791.
في حال عدم رضاك عن حل الطلب بإمكانك الرد على الرسالة التفاعلية التي ستصلك لإعادة فتح الطلب ليتم النظر في حل المشكلة مرة أخرى في مدة اقصاها 5 أيام عمل.
لمزيد من المعلومات يمكنك الاتصال على 1100
أو عن طريق قنوات التواصل الأخرى:
مركز موبايلي للدعم والمساعدة:
support.mobily.com.sa
البريد الإلكتروني:
info@mobily.com.sa
0
0
عدنان الغول
1 رسالة
منذ ١١ أيام
كل ما اشحن رصيد في خطي قد ما اشحن ينسحب الرصيد مع العلم اني لست مشترك بأي باقه او خدمه من موبايلي وكل ما اقدم شكوى تقولون انحلت المشكله ارجع اعبي رصيد مره ثانيه ينسحب!!!
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ١١ أيام
حياك الله عدنان
تواصل معنا على الخاص حفاظاً على سرية معلوماتك وزودنا برقم الموبايل
0
0
مطلق العنزي
5 الرسائل
منذ ١٠ أيام
0
0
مطلق العنزي
5 الرسائل
منذ ١٠ أيام
0
0
مطلق العنزي
5 الرسائل
منذ ١٠ أيام
0
0
Mobily Digital Community
8.8K الرسائل
منذ ١٠ أيام
اهلا وسهلا اخوي مطلق زودني برقم الهوية لعمل مايلزم
0
0
majnoonakana
4 الرسائل
منذ ٣ أيام
ممكن اعرف كم باقي على أقساط الجوال ومتى آخر شهر سداد
0
0