فاتورة بمبلغ زائد عن الباقة المتفق عليها

السادة / موبايلي المحترمين،

تحية طيبة وبعد،

أود تقديم شكوى بخصوص الفواتير الصادرة لي، حيث لاحظت وجود مبالغ زائدة عن قيمة الباقة التي اشتركت بها، والتي تشمل خدمة الاستقبال الدولي. وعلى الرغم من أن الباقة تغطي هذه الخدمة، إلا أنني أُفاجأ في كل مرة بفواتير تتضمن رسوم إضافية غير مبررة.

وقد قمت بمراجعة أحد موظفيكم في فرع الخالدية، والذي أكد لي صحة كلامي، وأفاد بأنه قام برفع شكوى بالخصوص. لاحقاً، تلقيت رسالة تفيد بأنه "تم التعامل مع الشكوى"، ولكن لم يتم توضيح كيفية معالجتها، كما لم أتلقَّ أي رد رسمي أو توضيح حول ما إذا كان سيتم إرجاع المبالغ الزائدة أم لا.

لذا أرجو منكم التكرم بمراجعة الفواتير الخاصة بي، وتزويدي بتفاصيل نتيجة الشكوى التي تم رفعها، مع توضيح آلية احتساب الرسوم، وتحديد ما إذا كان سيتم إرجاع المبالغ غير المستحقة.

شاكرًا لكم تعاونكم، وآمل معالجة هذا الموضوع في أقرب وقت.

مع خالص التحية،