حقوق العميل
لم تتم إضافة وصف
121
البرج حق موبايلي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته يخوان البرج الي عندنا سيىء جدا التحميل القيقاء الوحده ياخذ نص ساعه عليها بس الأشياء الثانيه كويسه الي هي التنزيل
Support
11
1
0
التجوال
تم الاشتراك في التجوال و لكن لا يعمل ، وتم التاكد بأن الخدمه التجوال مفعله في الجوال ولكن لا تعمل . تم التواصل معكم في برنامج x مع خدمه العمال ولكن الموظف لم يحل المشكله!
Support
34
1
حقوق العميل في تقديم الشكاوى
من حق العميل الاعتراض على الخدمة وجودتها أو تقديم شكوى من خلال القنوات الآتية: فتح تذكرة بها الشكوى بمركز موبايلي للدعم والمساعدة (شكوى موبايل، شكوى خط بيانات، شكوى خط فايبر)الاتصال بمركز خدمة العملاء 1100 أو 0560101100الذهاب إلى الفرع وتقديم شكوى وتسجيلها بالنظام.التواصل مع حساب خدمة العملاء في توي
Knowledge Base
273.3K
354
الفواتير
حق العميل يجب على مقدم الخدمة توفير وسائل مجانية تمكن المستخدم من مراقبة استهلاكه, لأي خدمة يستخدمها, سواء كانت الخدمة مسبقة الدفع أو لاحقة الدفع.يجب على مقدم الخدمة تزويد المستخدم بتفاصيل استخدمه للخدمات مسبقة الدفع كل شهر ميلادي بحسب طلبه.لا يحق لمقدم الخدمة فوترة رسوم أي خدمة مقدماً بالنسبة للخدم
Knowledge Base
3.7K
0
0
الخصوصية
سرية معلومات واتصالات المستخدم حق العميل جميع معلومات المستخدمين سرية، ويجب على مقدم الخدمة المحافظة على سريتها، واتخاذ كافة التدابير اللازمة لمنع الوصول إليها , الاطلاع عليها , أو إفشائها, أو نشرها , أو استخدامها أو تعديلها بما يخالف الأنظمة.لا يجوز لمقدم الخدمة الإفصاح عن معلومات المستخدمين ما لم
Knowledge Base
600
0
0
الحد الائتماني
حق العميل يجب على مقدم الخدمة تحديد الحد الائتماني وتضمينه في عقد الخدمة, ولا يجوز رفعه إلا بطلب المستخدم، وعلى مقدم الخدمة الاستجابة إلى طلب المستخدم بتخفيض الحد الائتماني, مع مراعاة ألا يقل الحد الائتماني بعد التخفيض عن الحد الأدنى لقيمة الباقة. يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم عند استهلاك 80% م
Knowledge Base
12.1K
0
0
العقود والتوثيق
حق العميل يجب على مقدم الخدمة أن يوضح في عقد الخدمة ما يلي:بيانات طالب الخدمة ( اسمه كاملا, ورقم هويته, وجنسيته, ورقم التواصل معه- عنوانه)الشخص المعنوي (اسم المنشأة حسب السجل التجاري, رقم السجل وتاريخه ومدينة الاصدار, أو رقم هوية المنشأة في حال عدم توفر السجل التجاري للحالات المستثناة من وزارة التجا
Knowledge Base
3.4K
0
الانترنت
حق العميل يجب على مقدم الخدمة عدم التفعيل التلقائي لخدمة الانترنت على حسب الاستخدام خارج الباقات بدون طلب تفعليها من قبل المستخدم.يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم عند استهلاك 80%من باقة الانترنت المشترك بها عبر رسالة نصية SMS. يجب على مقدم الخدمة تعليق خدمة الانترنت فور استهلاك المستخدم كامل كمية
Knowledge Base
1.3K
0
0
0
التجوال الدولي
حق العميل يجب على مقدم الخدمة عدم التفعيل التلقائي لخدمة تجوال الانترنت المتنقل على حسب الاستخدام خارج الباقات بدون طلب تفعليها من قبل المستخدم. يجب على مقدم الخدمة إشعار المستخدم عبر رسائل نصية (SMS) مجانية باللغة العربية وباللغة الإنجليزية فور اتصاله بشبكة مقدم خدمات الاتصالات المتنقلة في الدولة ا
Knowledge Base
651
0
0
طلب تقديم الخدمة
حقوق المشترك يجب على مقدم الخدمة أن يوضح لطالب الخدمة قبل الارتباط معه في عقد الخدمة ما يلي: يجب أن يُتم عمر طالب الخدمة أو من يمثله نظاماً خمسة عشر عاماً هجرياً, ولا يقبل طلب تأسيس الخدمة باسم شخص أقل من هذا العمر حتى لو كان ممثله النظامي متجاوزاً لهذا العمر.يجب على مقدم الخدمة أن يعيد إلى المستخدم
Knowledge Base
1.2K
0
0
0